h1bWat je gaat doen /b /h1 pDHL Backline Klantenservice Medewerker Arnhem /pulli Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week binnen kantoortijden /lili Locatie: Nijmegen (voor DHL Express Arnhem) /lili Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen /li /ulpWil je je verdiepen in complexe klantvragen in plaats van de hele dag in een telefoonqueue te zitten, en lijkt het je interessant om voor een internationaal logistiek merk te werken? /ppAls backline klantenservice medewerker bij DHL Express werk je in een middelgroot, hecht team waar junior, medior en senior collega’s samenwerken. Je dag bestaat uit een mix van telefonische gesprekken en e-mailcases . Je pakt vooral dossiers op die al een stap verder zijn: internationale zendingen met vertraging, vermiste pakketten, escalaties en factuurvragen. Je schakelt veel met collega’s van operations en IT, gebruikt verschillende systemen en houdt je dossiers netjes bij. Dankzij het inwerkprogramma met trainingen, meeloopdagen en een buddy groei je stap voor stap in de complexiteit van de cases. Tot januari 2027 werk je deels hybride, daarna volledig op kantoor, samen met je team. /ppWat je gaat doen: /pulli Beheren van complexe klantdossiers: je verzamelt informatie, bewaakt de voortgang en legt alles duidelijk vast in de systemen. /lili Contact met klanten: je belt en mailt met particuliere en zakelijke klanten in het Nederlands en Engels en houdt hen goed op de hoogte. /lili Onderzoek en tracking: je duikt in track trace en andere tools om vertragingen, vermiste zendingen en onduidelijke statusupdates uit te zoeken. /lili Samenwerken met collega’s: je stemt af met frontline customer service, operations en IT om passende oplossingen uit te voeren. /lili✅ Zorgen voor kwaliteit: je gebruikt de richtlijnen en templates van DHL, controleert je eigen werk en draagt bij aan nette dossiervorming en teamdoelen. /li /ul h1bWat we je bieden /b /h1 pJe krijgt bij DHL Express via ASA Talent een stevige basis én de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Zo weet je precies waar je aan toe bent, zowel financieel als in je loopbaan. /pulli Uurloon vanaf €17,74, exclusief toeslagen /lili 32–40 uur per week, kantoortijden /lili Wekelijkse salarisbetaling of 4 wekelijkse betaling mogelijk /lili ️ 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-uren /lili Hybride tot 2027, daarna full time op kantoor Arnhem /li /ul h1bWat we van je vragen /b /h1 pJe bent analytisch sterk, klantgericht en voelt je thuis in een dynamische, internationale klantomgeving. /pulliHbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding vereist /liliWoonachtig nabij Arnhem, kantoor goed bereikbaar voor jou /lili32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks ⏰ /liliVloeiend Nederlands én Engels in woord en geschrift ️ /liliKlantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht /li /ul h1bOver het bedrijf /b /h1 pDHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent. /p