h1bWat je gaat doen /b /h1 pWil je verder groeien in de klantenservice en je verdiepen in complexe dossiers in plaats van alleen korte telefoontjes weg te werken? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationale omgeving, op loopafstand van trein en bus, waar je dagelijks schakelt met klanten en collega’s in binnen- en buitenland. /ppWaarom deze baan bij jou past: /ppJe bouwt hier waardevolle ervaring op met internationale logistiek, escalatiemanagement en dossieropbouw. Dat zijn vaardigheden waar je later alle kanten mee op kunt, bijvoorbeeld richting specialistische klantenservice, operations of een coördinerende rol. Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, een uurloon vanaf €17,74, 32–40 uur binnen kantoortijden, vakantiegeld en opbouw vakantie-uren, plus de mogelijkheid om hybride te werken tot januari 2027. /ppJouw werkzaamheden als DHL Backline CS: /pulli Dossierbeheer: Je beheert complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding, zodat elke zending een duidelijke uitkomst en terugkoppeling krijgt. /liliCommunicatie met klanten: Je hebt contact met particuliere en zakelijke klanten via telefoon en e-mail, in het Nederlands en Engels, en legt afspraken en toezeggingen nauwkeurig vast. /liliOnderzoek van zendingen: Je duikt in verschillende systemen om internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen uit te zoeken en stemt af met operations en IT. /liliSamenwerking met afdelingen: Je werkt samen met de frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen snel op te lossen en de klantbeleving te verbeteren. /liliAdministratie en vastlegging: Je registreert alle stappen volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat dossiers volledig, inzichtelijk en overdraagbaar zijn. /li /ul h1bWat we je bieden /b /h1 pJe krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten. /pulliUurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen /liliWekelijkse salarisbetaling via ASA /liliFlexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden /liliVakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren /liliHybride werken: tot januari 2027 hybride, daarna volledig kantoor /li /ul h1bWat we van je vragen /b /h1 pJe bent een analytische klantenserviceprofessional die graag complexe klantvragen uitzoekt en helder communiceert in een internationale omgeving. /pulliJe hebt hbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding. /liliJe bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor. /liliJe bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden. /liliJe schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels dagelijks. /liliJe bent klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht. /li /ul h1bOver het bedrijf /b /h1 pDHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent. /p