Wat je gaat doen

DHL Backline Klantenservice Medewerker Arnhem

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week binnen kantoortijden
• Locatie: Nijmegen (voor DHL Express Arnhem)
• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen

Wil je je verdiepen in complexe klantvragen in plaats van de hele dag in een telefoonqueue te zitten, en lijkt het je interessant om voor een internationaal logistiek merk te werken?

Als backline klantenservice medewerker bij DHL Express werk je in een middelgroot, hecht team waar junior, medior en senior collega’s samenwerken. Je dag bestaat uit een mix van telefonische gesprekken en e-mailcases . Je pakt vooral dossiers op die al een stap verder zijn: internationale zendingen met vertraging, vermiste pakketten, escalaties en factuurvragen. Je schakelt veel met collega’s van operations en IT, gebruikt verschillende systemen en houdt je dossiers netjes bij. Dankzij het inwerkprogramma met trainingen, meeloopdagen en een buddy groei je stap voor stap in de complexiteit van de cases. Tot januari 2027 werk je deels hybride, daarna volledig op kantoor, samen met je team.

Wat je gaat doen:

• Beheren van complexe klantdossiers: je verzamelt informatie, bewaakt de voortgang en legt alles duidelijk vast in de systemen.
• Contact met klanten: je belt en mailt met particuliere en zakelijke klanten in het Nederlands en Engels en houdt hen goed op de hoogte.
• Onderzoek en tracking: je duikt in track & trace en andere tools om vertragingen, vermiste zendingen en onduidelijke statusupdates uit te zoeken.
• Samenwerken met collega’s: je stemt af met frontline customer service, operations en IT om passende oplossingen uit te voeren.
• ✅ Zorgen voor kwaliteit: je gebruikt de richtlijnen en templates van DHL, controleert je eigen werk en draagt bij aan nette dossiervorming en teamdoelen.

Wat we je bieden

Je krijgt bij DHL Express via ASA Talent een stevige basis én de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Zo weet je precies waar je aan toe bent, zowel financieel als in je loopbaan.

• Uurloon vanaf €17,74, exclusief toeslagen
• 32–40 uur per week, kantoortijden
• Wekelijkse salarisbetaling of 4 wekelijkse betaling mogelijk
• ️ 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-uren
• Hybride tot 2027, daarna full time op kantoor Arnhem

Wat we van je vragen

Je bent analytisch sterk, klantgericht en voelt je thuis in een dynamische, internationale klantomgeving.

• Hbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding vereist
• Woonachtig nabij Arnhem, kantoor goed bereikbaar voor jou
• 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks ⏰
• Vloeiend Nederlands én Engels in woord en geschrift ️
• Klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.