Servicedesk Medewerker (Inbound)

Locatie: Ede, Nederland
Organisatie: FocusCura B.V. – onderdeel van ASSA ABLOY
Rapporteert aan: Teamlead Customer Service

Over FocusCura

FocusCura is een innovatieve organisatie die met digitale zorgoplossingen bijdraagt aan betere en veilige zorg op afstand. Als onderdeel van ASSA ABLOY werken wij dagelijks aan technologie met maatschappelijke impact. Bij ons staan samenwerking, betrouwbaarheid en continue verbetering centraal.

Over de rol

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact en graag bijdraagt aan het verbeteren van service en processen? Dan is dit jouw kans.

Als Servicedesk Medewerker (Inbound) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon en e‑mail help je hen met vragen en meldingen en zorg je voor een correcte en klantgerichte afhandeling. Je werkt samen met een team van circa 12 betrokken collega’s en speelt een actieve rol in het optimaliseren van systemen en werkwijzen.

Wat ga je doen?

Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen

Verwerken en opvolgen van e‑mails en administratieve aanvragen

Meedenken over en bijdragen aan optimalisatie van systemen en datakwaliteit

Naleven en ondersteunen van informatiebeveiligingsprocessen

Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeterinitiatieven

Wat breng je mee?

Minimaal MBO+ werk‑ en denkniveau (richting supply chain of techniek is een pré)

Minimaal 5 jaar ervaring in een customer service-omgeving

Ervaring met dienstverlening en/of alarm‑ en beveiligingssystemen

Een klantgerichte, stressbestendige en oplossingsgerichte houding

Goede beheersing van Nederlands en Engels

Ervaring met Office en ERP/CRM-systemen (bij voorkeur Salesforce)

Wat bieden wij jou?

Een belangrijke rol binnen een organisatie met maatschappelijke impact

Directe invloed op klanttevredenheid en procesverbetering

Een dynamische werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling

Samenwerking met diverse interne en externe stakeholders

Een positief, betrokken team met hoge medewerkerstevredenheid

Interesse?

Wij kijken uit naar jouw reactie!