Wat je gaat doen

Specialist CS DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Arnhem
• Salaris: €3087 - €4093 per maand

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationale speler waar je écht het verschil maakt voor zakelijke klanten wereldwijd?

Als Specialist CS bij DHL Express in Arnhem werk je in het hart van de logistiek. Je start je dag met het doornemen van binnengekomen e-mails, voicemails en verzoeken vanuit de frontline. Daarna ga je aan de slag met het uitzoeken van zendingen, stem je af met collega’s in binnen- en buitenland en houd je klanten op de hoogte van de status. Je werkt van maandag tot en met vrijdag, deels op kantoor in Arnhem en – tot januari 2027 – voor de helft van je werkweek vanuit huis. Je schakelt veel in het Engels, omdat een groot deel van de klanten internationaal is. Samen met je team zorg je voor duidelijke communicatie, snelle opvolging en een soepele afhandeling van elk dossier.

Wat je gaat doen:

• Track en tracen van zendingen via de daarvoor bestemde systemen en klanten hierover informeren.
• Behandelen, aanvullen en afsluiten van requests, e-mails en activiteiten in de klantcontactsystemen.
• Afstemmen met interne afdelingen en internationale collega’s om verstoringen in zendingen zo snel mogelijk op te lossen.
• Opstellen en versturen van duidelijke schriftelijke correspondentie aan klanten volgens de richtlijnen.
• Leveren van passend maatwerk voor klanten binnen de afspraken met het management.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je functie goed uit te voeren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Salaris: tussen €3087 en €4093 bruto per maand
• Vierwekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen per jaar
• Reiskostenvergoeding en deels thuiswerken tot januari 2027

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte specialist die complexe vragen rustig uitzoekt en helder terugkoppelt aan zowel klanten als collega’s.

• Je hebt minimaal hbo-niveau of afgeronde mbo-4 opleiding
• Je bent woonachtig in Arnhem of directe omgeving
• Je bent 32–40 uur beschikbaar, maandag tot en met vrijdag
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlands- en Engelsvaardigheden
• Je bent geduldig, luistervaardig, nauwkeurig en oplossingsgericht in klantcontact

Over het bedrijf

DHL Express staat wereldwijd bekend als een toonaangevend logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Werken bij DHL Express betekent deel uitmaken van een internationaal netwerk waarin persoonlijke ontwikkeling en professionele groei centraal staan.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op ons, ASA Talent. Wij begeleiden je bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus.