Wat je gaat doen

Backoffice support medewerker (Backline Klantenservice) Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Arnhem
• Salaris: €3087 - €4093 per maand

Wil je jouw analytische skills en taalgevoel inzetten om complexe klantvragen voor DHL Express op de juiste manier op te lossen?

Als backoffice support medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in de premium tak van de organisatie. Je zit niet in de telefooncentrale, maar pakt de vragen op die de frontline niet zelf kan afronden. Je start je dag met het doornemen van e-mails, voicemails en openstaande dossiers. Daarna ga je aan de slag met het traceren van zendingen, afstemmen met depots, chauffeurs en internationale collega’s, en zorg je dat klanten duidelijk en tijdig worden geïnformeerd. Je werkt hybride: deels op kantoor met je team, deels thuis, waarbij je veel contact hebt via Teams en in overlegmomenten. Samen zorg je ervoor dat zendingen zo soepel mogelijk verlopen en dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Wat je gaat doen:

• Zendingen traceren in de systemen en uitzoeken waar vertragingen of verstoringen vandaan komen.
• Klanten en collega’s per mail en telefoon informeren over de status van zendingen en vervolgstappen.
• Requests, mails en activiteiten starten, aanvullen en afronden in de klantcontactsystemen.
• Afstemmen met interne afdelingen en internationale collega’s om dossiers compleet te krijgen.
• Schriftelijke correspondentie opstellen volgens de richtlijnen en waar nodig maatwerk leveren voor de klant.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je carrière rustig op te bouwen én door te groeien binnen een internationale omgeving. Dit mag je onder andere verwachten:

• Bruto maandsalaris tussen €3087,07 en €4093,47 op basis van een fulltime dienstverband.
• Individueel Keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of een mooi extraatje op je rekening.
• 23 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband, plus 8% vakantiegeld bovenop je salaris.
• Ruime reiskostenregeling: 100% ov-vergoeding of €0,23 per kilometer met eigen vervoer.
• Hybride werken: tot januari 2027 kun je de helft van je werkweek vanuit huis werken.
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen een groot internationaal bedrijf met diverse functies en carrière richtingen.
• Je start op een vaste instroomdatum (8 of 22 juni of 6 juli), samen met nieuwe collega’s.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een analytische, klantgerichte backoffice rol.

• Je hebt minimaal hbo- of afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent woonachtig in Arnhem of directe omgeving.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar, maandag tot en met vrijdag.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlandse en Engelse vaardigheden.
• Je bent geduldig, luistervaardig, nauwkeurig en oplossingsgericht in klantcontact.

Over het bedrijf

DHL Express staat wereldwijd bekend als een toonaangevend logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Werken bij DHL Express betekent deel uitmaken van een internationaal netwerk waarin persoonlijke ontwikkeling en professionele groei centraal staan.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op ons, ASA Talent. Wij begeleiden je bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus.