Startdatum: z.s.m.

Duur opdracht: 31-12-2026

Aantal uren week: gemiddeld 24, flucteert gezien opdracht

Inschaling: 13 cao UWV, salarisrange vor deze rol: €7018-€7.800 o.b.v. 36u

Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen

Standplaats: Amsterdam

Benodigde devices (mobiel/laptop) worden verstrekt door de opdrachtgever.

Faciliteren sessies Kwaliteit op Orde

Over het programma

Het programma Kwaliteit op Orde heeft als doel om aantoonbaar en continu de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. Dat doet UWV door uniform inzicht te creëren in kwaliteit, risico’s en beheersmaatregelen en door het laten werken van een effectieve PDCAcyclus binnen de organisatie.

Binnen het programma wordt gewerkt aan:

het ontwikkelen en toepassen van een beheersingsraamwerk voor kwaliteit van dienstverlening;

het versterken van de sturing op kwaliteit, onder andere via een heldere rolverdeling binnen het three lines of defencemodel en effectieve kwaliteitsdialogen, ondersteund door een nieuw op te richten Kwaliteit- en Risicocomité (RKC).

Het programma is ingericht in werkstromen (ontwikkeling van kaders) en accountteams (ondersteuning van divisies bij implementatie en sturing). Een van deze werkstroom is de werkstroom Procesinrichting.

De opdracht

UWV zoekt ondersteuning bij het organiseren en begeleiden van sessies binnen de werkstroom Procesinrichting van het programma Kwaliteit op Orde, gericht op het faciliteren van reflectie en dialoog en het opbouwen van gezamenlijk begrip binnen de zeven klantverlenende divisies: Werkbedrijf, Uitkeren, SociaalMedische Zaken, Klant en Service, Gegevensdiensten, Handhaving en Bezwaar en Beroep.

Per divisie worden meerdere sessies georganiseerd waarin het gesprek wordt gestructureerd, met bestaande werkwijzen en lopende initiatieven als vertrekpunt. UWV zoekt ook ondersteuning bij vastleggen, concreet maken en opvolgen van inzichten en acties uit deze sessies.

De opbrengsten uit de sessies worden, aangevuld met relevante inzichten uit vergelijkbare trajecten, samengebracht en in samenhang geduid. Deze inzichten bieden een gedeeld beeld en worden benut als input voor reflectie en gesprek binnen de Verandermotor.

UWV, en specifiek de werkstroomleider Procesinrichting, houdt inhoudelijk de regie over de sessies en de werkstroom.

Kernverantwoordelijkheden

De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor, in samenwerking met UWV:

Voorbereiden, organiseren en faciliteren van sessies per divisie.

Begeleiden van de dialoog, met oog voor samenwerking tussen 1e en 2e lijn.

Aanbrengen van structuur en focus in de sessies.

Benutten van relevante inzichten uit vergelijkbare trajecten en praktijkvoorbeelden vanuit andere organisaties ter inspiratie.

Ophalen, structureren en duiden van divisieoverstijgende inzichten.

Opleveren van een eindproduct met overdraagbare inzichten en praktische aandachtspunten, geschikt voor toepassing binnen meerdere divisies en voor bestuurlijke bespreking.

Delen van kennis en leveren van (outside-in) perspectieven waar nodig.

Profielen

Ervaring met faciliteren van sessies in complexe (overheids)organisaties.

Affiniteit met kwaliteit, procesinrichting, interne beheersing en/of PDCAcycli.

Vermogen om structuur te bieden zonder normerend te zijn.

Ervaring met het werken op het snijvlak van beleid, programma en uitvoering.

Bestuurlijke sensitiviteit en ervaring met het opleveren van bestuurlijk bruikbare inzichten.

Academisch werk- en denkniveau.

Vaardigheden

Sterk faciliterend en analytisch vermogen.

In staat om complexe gesprekken te structureren en te vertalen naar heldere inzichten.

Goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.

Samenwerkingsgericht en verbindend.

Resultaatgericht, met oog voor draagvlak en herkenbaarheid in de organisatie.

Planning

Per divisie zullen er meerdere sessies plaatsvinden van circa 3 tot 4 uur.

Alle sessies worden uitgevoerd en afgerond in Q2 2026.

Het finale product sluit aan op deze planning en is geschikt voor bestuurlijke bespreking.

Aan de slag via detachering? Dan krijg je naast je bruto inkomen:

• Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris, inclusief vakantiegeld

• 25 vakantiedagen, flexibele feestdagen en de mogelijkheid om dagen bij te kopen

• Een reiskostenvergoeding

• Een goede pensioenregeling

• Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget

• Een opleidingsbudget, coaching en toegang tot de Randstad Academy

• Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival

Meer informatie over de arbeidsvoorwaarden? Kijk dan hier: https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true