Wat ga je precies doen

Als administratief medewerker fraude support slachtofferhulp bij ABN AMRO speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten die slachtoffer zijn geworden van fraude. Je werkt binnen het team Fraud Response & Support, waar je jouw analytische vaardigheden en klantgerichte aanpak inzet om fraudezaken zorgvuldig te onderzoeken en af te handelen. Met jouw bijdrage help je niet alleen klanten, maar draag je ook bij aan een veiliger financieel systeem.

Alle relevante vaardigheden, kwalificaties en ervaring die een succesvolle sollicitant nodig heeft, staan in de volgende omschrijving.
Wat ga je doen:

• Analyseren van signalen van fraude en deze nauwkeurig vastleggen in de systemen van ABN AMRO.
• Telefonisch contact onderhouden met klanten en interne partijen om informatie te verifiëren en oplossingen te bespreken.
• Administratief verwerken van bevestigde fraudezaken volgens de richtlijnen van de bank.
• Ondersteunen van klanten met vragen en zorgen, waarbij je steeds een klantgerichte oplossing biedt.
• Bijdragen aan het verbeteren van processen en verhogen van de efficiëntie binnen het team.

Wat bieden we jou

Bij ABN AMRO geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei. We bieden je een uitdagende functie in een omgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat en je impact kunt maken.

• Salaris: €18 – €20 bruto per uur o.b.v. Ervaring.
• Contract: tijdelijk met uitzicht op verlenging.
• Uren: 36–40 uur per week, maandag t/m vrijdag.
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per km of volledige OV-vergoeding.
• Thuiswerkvergoeding: €3,- per dag + €25,- internetvergoeding per maand.
• Flexbudget: 11% van je salaris, te besteden aan verlof of salaris.

Functie-eisen

We zoeken een analytische en klantgerichte professional die nauwkeurig werkt en goed gedijt in een dynamische omgeving.

• HBO of MBO4 diploma in een relevante richting.
• Sterke analytische vaardigheden en oog voor detail.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Stressbestendig en doelgericht in een dynamische werkomgeving.
• Klantgerichte instelling en ervaring met klantcontact.

Over het bedrijf

ABN AMRO, gevestigd in Diemen, is een toonaangevende Nederlandse bank met een rijke historie en een sterke focus op duurzaamheid, innovatie en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Onze missie is om klanten te ondersteunen bij het behalen van hun financiële doelen en bij te dragen aan een toekomstbestendig financieel systeem.

Bij ABN AMRO staat jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling centraal. Denk aan interne workshops, samenwerking met experts en een positieve teamcultuur. Daarnaast werk je mee aan innovatieve projecten die impact maken en de financiële wereld veiliger en efficiënter maken. xbpjoel

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie waar groei en impact samenkomen?