h1bWat ga je precies doen /b /h1 pHelp slachtoffers, stop criminelen, maak impact. /ppHet is 19:00 uur en je logt in. Vandaag heb je een avonddienst en begin je op de inboundlijn. /ppGewapend met jouw headset en een kop thee start je het belsysteem.De eerste telefoon gaat. Het is meneer Z, kort geleden kreeg hij een wachtwoord-resetlink van “ABN AMRO”. Hij heeft niet geklikt, maar nu blijven de sms’jes en mails binnenkomen. Hij twijfelt, maar jij herkent bankhelpdeskfraude en stelt hem gerust.Nog voor je klaar bent, staat de volgende beller in de wacht. /ppMevrouw P belt vanuit Aruba waar zij op vakantie is. Er zijn hoge bedragen van haar rekening gehaald die zij niet heeft gedaan. Je bekijkt de transacties en herkent het meteen: skimming. Samen besluiten jullie haar rekeningen direct te blokkeren, zodat er geen geld meer verdwijnt. Het gesprek is emotioneel, ze is geschrokken. Jij toont empathie, legt stap voor stap uit wat er gaat gebeuren en stelt haar gerust. /ppBijna 02:00 uur. Nog één beller: mevrouw X. Jij weet wie ze is, een slachtoffer van hardnekkige boilerroomfraude en bekende van de afdeling. /ppAl wekenlang weigert ze te luisteren, blijft ze geld overmaken. Maar vanavond klinkt ze anders: gebroken, angstig… en twijfelend. Je gaat er vol voor. Met scherpe voorbeelden schets je hoe deze oplichters haar leegtrekken tot er niets meer over is. Elke storting is een stap verder de afgrond in. Ze slikt, aarzelt… en breekt. “Blokkeer het maar.” Jij blokkeert de betaling. En dan, zit je dienst erop. Avonden als deze laten voelen waarom dit werk bestaat, bereikbaar zijn, ook ’s nachts, om fraude te stoppen en mensen te helpen. /ppWat ga je doen: /pulli Fraudevragen beantwoorden en direct ingrijpen. /lili Verdachte transacties herkennen  /lili /ul /li