Customer Service Medewerker (1ste lijn)
Ben jij servicegericht, communicatief sterk en nieuwsgierig naar digitale en AI-oplossingen?
Dan is deze rol als Customer Service Medewerker iets voor jou!
In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen via telefoon, chat, e-mail en onze Customer Service Portal met vragen over onze online expert oplossingen zoals Libra en InView. Je zorgt voor een vlotte onboarding en een uitstekende klantervaring.
Je komt terecht in een team met een sterke mix van ervaring en frisse energie. Met zowel doorgewinterde collega’s als nieuwe talenten werken we hecht, betrokken en zelfstandig samen, met volop ruimte voor kennisdeling en groei
Je kan werken vanuit het kantoor in Deventer in combinatie met flexibele thuiswerkmogelijkheden.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Medewerker zorg jij voor een optimale ondersteuning van onze klanten:
Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, chat, e-mail en het klantenportaalJe helpt eindgebruikers bij het onboarden van onze online expert oplossingenJe biedt eerstelijns ondersteuning en denkt actief mee met de klantJe zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van vragen, klachten en verzoekenJe registreert en beheert klantgegevens, orders en cases in SAP (ERP) en Salesforce (CRM)Je bewaakt de voortgang van dossiers en zorgt voor een nauwkeurige opvolgingJe draagt bij aan een efficiënte en klantgerichte dienstverleningWie ben jij?
Je bent communicatief sterk en klantgerichtJe bent empathisch en weet snel tot de kern van een vraag te komenJe haalt voldoening uit het helpen van klantenJe hebt interesse in digitale en AI-oplossingen en leert snel bijJe bent proactief, flexibel en neemt initiatiefJe spreekt vloeiend Nederlands, kennis van het Engels is een plusWat mag je verwachten?
Een afwisselende functie binnen een internationale en innovatieve organisatieEen dynamisch team waar samenwerking centraal staatEen 24-urige werkweekEen baan met uitzicht op een vast dienstverbandEen goed salarisEen flexibele werkregeling met een goede balans tussen werk en privéEen Persoonlijke Keuze BudgetEen aantrekkelijke winstbonusregeling gebaseerd op de prestaties van het bedrijfEen mooie bijdrage aan je pensioen (als werkgever leggen wij 2/3 in)Our Interview Practices