Je vervult een brugfunctie tussen de diverse ANWB business units, ANWB IT en leveranciers. Binnen de squad klantcontactkanalen helpen we klanten en medewerkers met onze expertise op klantbediening ongeacht zijn of haar voorkeurskanaal. We weten wat er speelt in de markt en sluiten aan bij nieuwe ontwikkelingen.

Waar ga je aan werken?

• Je adviseert, ontwerpt, beheert en begeleidt verander initiatieven in een complexe organisatorische omgeving, voor de verschillende ANWB contact centers.
• Je ondersteunt de menselijke kant van technologie en bijbehorende digitale innovaties.
• Je kan een vertaalslag maken van innovaties naar een Proof of Concept om effect en haalbaarheid van innovaties te beproeven te meten en te rapporteren.
• Je kunt lange termijn visie, maar ook jaar en kwartaaldoelen helpen vertalen naar een roadmap, inclusief inschatting van business value en advisering over prioritering.
• Je bent in staat de verandering zo door te vertalen, dat collega’s, eindgebruikers en stakeholders de vernieuwing met enthousiasme adopteren.

Als business change manager maak je onderdeel uit van de squad Klantcontactkanalen. We hoeven jou niet uit te leggen hoe je je omgeving moet begeleiden in een veranderingsproces. Jij hebt je stakeholders (van management, tot de man of vrouw op de werkvloer) in verschillende verander initiatieven snel in de gaten en weet ze precies op de juiste manier te benaderen en tot elkaar te brengen. Je focus ligt bij de eindgebruiker. Je houdt overzicht, zonder details over het hoofd te zien. Daarnaast heb je het lef om nieuwe dingen uit te proberen en te blijven leren, ook als er onderweg tegenslagen zijn.

Hebben we een match?

• HBO / Academisch werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring op het gebied van veranderingsprogramma’s t.a.v. business processen
• Je bent een sparringpartner op managementniveau, schakelt makkelijk met diverse doelgroepen, geeft gevraagd en ongevraagd advies.
• Communicatief vaardig
• 3 tot 5 jaar relevante werkervaring op het snijvlak tussen verandermanagement, IT & innovatie
• Uitstekend stakeholdermanagement en communicatieve vaardigheden.
• Gevoel voor ontwikkelingen in de markt t.a.v. klantcontact

Waar werk je in de organisatie?

De afdeling Business Support Alarmcentrale is een afdeling binnen ALC Hulpverlening die zich richt op operationeel ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van de ALC.

Je gaat vooralsnog aan de slag bij squad Klantcontactkanalen. Een multidisciplinair agile team die organisatorisch valt onder deze ondersteunende ALC afdeling. We werken ANWB breed voor diverse business units zoals: Alarmcentrale, Hulpverlening, Leden Service Center, ANWB Reizen, Retail. Alles gericht op klantcontact center oplossingen. De ambitie van het squad is, dat ieder lid of klant het verdient een passend antwoord te krijgen op zijn/of haar vraag of verzoek aan de ANWB ongeacht het gekozen voorkeurs communicatiekanaal. We staat voor betrouwbare bereikbaarheid, gebaseerd op moderne en eigentijdse communicatie en technieken en het geloof in de groei van een stabiel en innovatief communicatieplatform, waarin klanten centraal staan.

Naast afwisselende en uitdagende werkzaamheden binnen een multidisciplinair team cruciaal voor onze ANWB bereikbaarheid, bieden we leuke collega’s, voldoende ontwikkelmogelijkheden en een goed salaris.