Je werkt samen met professionals aan het optimaliseren, beheren en doorontwikkelen van het Design system, ‘Poncho’. Heb jij affiniteit en ervaring met design systems en weet precies hoe je hieraan kan bijdragen? Solliciteer!

Waar ga je aan werken?

• Je speelt een centrale rol in de ontwikkeling van nieuwe producten, diensten en services
• Je faciliteert workshops, richt customer journeys in en ontwerpt touchpoints vanuit het ANWB Design system, ‘Poncho’
• Je draait dagelijks mee in een scrum team met developers, testers, analisten en bent tegelijkertijd onderdeel van het Customer Experience team. Hierdoor kan je product specifiek aan de slag met het scrum team en leg je samen met het CX team de lat steeds hoger op het gebied van klantervaring
• Samen met de Product Owner en stakeholders werk je aan het verduidelijken van de epics en user stories op de backlog door middel van workshops, sessies, prototyping, usability onderzoek of andere methoden
• Samen met het Scrum Team werk je aan de user stories die jullie in sprint hebben genomen door prototyping, wireframes of schetsen
• Je werkt vanuit de bestaande libraries van de ANWB Design Language en draagt daaraan bij waar patronen of elementen ontbreken

Je ontwerpt voor grote generieke vraagstukken, zoals de hoofdnavigatie. Het GKI team is een adviesorgaan waar je onder andere je bezig houdt met benchmarking, onderzoek en het uitvoeren van analyses om tot best practices te komen die je aan de organisatie presenteert.

Je gaat dagelijks werken binnen een multidisciplinair agile scrum team met specialisten, zoals een analist, Product Owner, Scrum Master, Developers en natuurlijk andere UX Designers vanuit het Generieke klantinterface team. Je werkt actief samen met andere scrum teams en de stakeholders vanuit de business. Daarnaast ben je onderdeel van een groter geheel Customer Experience waarin je samenwerkt met visual designers, service designers, procesmanagers en contentspecialisten. Hierin werk je samen aan ANWB brede onderwerpen zoals Customer Journeys en het Design system, ‘Poncho’.

ANWB.nl heeft meer dan 145 miljoen sessies per jaar en de 9 verschillende apps meer dan 35 miljoen sessies per jaar. Met vele duizenden digitale contactmomenten per dag, biedt de ANWB persoonlijke hulp, advies en informatie aan haar 4,7 miljoen leden voor onderweg en op de bestemming.

Hebben we een match?

• Je hebt een sterke focus op de eindgebruiker en het optimaliseren van klantervaringen
• Je hebt overtuigingskracht, bent organisatiebewust en sterk in samenwerken
• Jij weet stakeholders en collega's mee te nemen en te overtuigen van jouw design richting met kwalitatieve en kwantitatieve data
• Je bent leergierig en hebt de ambitie om jezelf continu te verbeteren
• Je hebt min. 3 jaar werkervaring als UX Designer voor digitale producten en diensten
• HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur Communicatie en Multimedia Design, Interaction Design)
• Gedegen kennis van en aantoonbare ervaring met onderzoek, wireframing, prototyping
• Ervaring met Figma, Sketch, InVision, Adobe Creative Suite: InDesign, Illustrator, Photoshop
• Ervaring met Design Sprints, workshops en creatieve sessies is een pré
• Je hebt affiniteit en ervaring met Design Systems
• Wij ontvangen graag je portfolio bij de sollicitatie

Waar in de organisatie?

De afdeling Customer Experience houdt zich bezig met alle klantgerichte touchpoints van de ANWB en is verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving over kanalen heen. Zij is betrokken bij het opstellen en bewaken van Customer Journeys, het ontwerpen van flows, schermen, componenten en elementen, het doorontwikkelen van de ANWB Digital Design Language, uitvoeren van usability onderzoek in het eigen UX lab en het optimaliseren van online selfservice. Het team bestaat uit ongeveer 37 specialisten waaronder 27 andere User Experience Designers of Visual Designers.