Wat ga je precies doen

Als medewerker bij Gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van uitstekende dienstverlening door vragen en problemen professioneel en efficiënt af te handelen. In deze dynamische omgeving werk je samen met verschillende teams en draag je actief bij aan het verbeteren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid. Dit is jouw kans om een positieve impact te maken op de stad en haar inwoners.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen op een snelle en effectieve manier, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen die klanttevredenheid en efficiëntie verhogen.
• Samenwerken met collega’s van andere teams om een naadloze dienstverlening te garanderen.

Wat bieden we jou

Bij Gemeente Den Haag krijg je de kans om jouw talenten in te zetten voor de stad en jezelf verder te ontwikkelen in een klantgerichte en ondersteunende omgeving. We bieden een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Salaris tussen €2.946,- en €3.160,- per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, afhankelijk van jouw voorkeur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief OV-compensatie.
• Interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden om jouw groei te stimuleren.
• Flexibele en klantgerichte werkomgeving binnen de Gemeente Den Haag.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte professional die stressbestendig is en graag processen verbetert.

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur in klantenservice.
• Ervaring met multitasking en werken onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Focus op klanttevredenheid en nauwkeurige registratie.

Over het bedrijf

De Gemeente Den Haag, in het hart van ’s-Gravenhage, werkt elke dag aan een leefbare en toegankelijke stad voor inwoners en ondernemers. Je komt terecht in een organisatie waar klantgerichtheid, samenwerking en innovatie belangrijk zijn en waar duurzame keuzes een rol spelen.

Je werkt in een open, collegiale omgeving met voorspelbare werktijden, interne trainingen en ruimte om mee te denken over procesverbeteringen. Zo kun je je vakinhoudelijk ontwikkelen en toch een goede balans houden tussen werk en privé.