Wat je gaat doen

Als specialist burgercontact bij het project Mijn Herstel van de Belastingdienst speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van burgers die getroffen zijn door de toeslagenaffaire. Je helpt hen bij het navigeren door complexe hersteltrajecten en zorgt ervoor dat hun vragen en behoeften op een zorgvuldige en empathische manier worden behandeld. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, met oog voor de persoonlijke situatie van elke gedupeerde. Dit vraagt om sterke communicatieve vaardigheden, empathie en het vermogen om met emotioneel beladen situaties om te gaan.

Wat je gaat doen:

• Helpen: burgers begeleiden bij het kiezen van de juiste herstelroute die past bij hun situatie.
• Ondersteunen: assisteren bij het opstellen en indienen van schadestaten.
• Beantwoorden: vragen van burgers via telefoon en schriftelijke communicatie duidelijk en empathisch beantwoorden.
• Uitleggen: complexe informatie begrijpelijk maken voor de betrokkenen.
• Afstemmen: samenwerken met interne en externe teams om dossiers zorgvuldig en efficiënt af te handelen.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de ondersteuning en voordelen die je nodig hebt om professioneel en persoonlijk te groeien. We zetten ons in voor een werkomgeving waarin jij je gewaardeerd en gesteund voelt.

• Salaris tussen €21,38 en €28,58 per uur
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast
• Werkweek van 24–36 uur
• Reiskostenvergoeding
• Goed inwerktraject en begeleiding
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• Informele en betrokken werkomgeving

Functie-eisen

We zoeken een empathische en gestructureerde professional met ervaring in klantcontact en een scherp oog voor detail.

• Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 6 maanden ervaring met inhoudelijk klantcontact.
• Je communiceert helder en met empathie.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je kunt omgaan met emotioneel beladen situaties.

Over het bedrijf

Buitengewone Zaken Blauw (BZB), gevestigd in 's-Gravenhage, is een gespecialiseerd onderdeel van de Belastingdienst dat zich inzet voor complexe herstelvraagstukken. Binnen het project Mijn Herstel staan zorgvuldigheid, mensgerichtheid en betrouwbaarheid centraal, terwijl we ouders ondersteunen die getroffen zijn door de toeslagenaffaire.

Bij BZB werk je in een informele en betrokken omgeving waar jouw persoonlijke en professionele groei wordt gestimuleerd. We bieden uitgebreide begeleiding, opleidingsmogelijkheden en de kans om écht impact te maken in het leven van anderen.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat verschil maakt in de samenleving?