Als Teamlead Customer Experience ben je werkzaam bij de afdeling Customer Experience binnen Professional, onderdeel van JDEP (NL). Jij zult samen met je collega's verantwoordelijk zijn voor het verhogen van klanttevredenheid middels het tijdig en correct analyseren, verwerken en/of oplossen van klantvragen. Je zal je bezig houden met het richten op het excellent beheren en verwerken van het klantcontract in de systemen. Verder is het tijdig en correct verwerken van alle toegewezen orderstromen een hoofdactiviteit. Ook zal de afdeling verantwoordelijk zijn voor het analyseren, behandelen en verwerken van klachten die gerelateerd zijn aan contracten met financiële impact. De medewerkers bij JDE hebben een adviserende rol richting interne stakeholders.

Wat je gaat doen:
• Klanttevredenheid verhogen door het team tijdig en correct te laten analyseren, verwerken en/of oplossen van klantvragen, orders en klachten, waarbij er altijd sprake is van juiste inrichting van het systeem en adviezen worden gegeven op basis van Analytics.
• Rapporteren van operationele en tactische voortgang op de toegewezen targets.
• Het leidinggeven aan de toegewezen Customer Experience Specialisten en Seniors Customer Experience.
• Het zelfstandig afronden en operationaliseren van toegewezen projecten.
• Het analyseren, verbeteren en het behouden van servicelevels waarbij een bijdrage wordt geleverd aan de voorstellen behorende tot de projecten.