Belastingdienst/Toeslagen zet communicatie in om ervoor te zorgen dat burgers tijdig hun juiste voorschot ontvangen. Hierbij staat gemak voor de burger centraal, maar is ook aandacht voor de efficiëntie van de organisatie. Voor onze communicatie met burgers hebben we een portaal, Mijn toeslagen, maar we maken ook nog steeds veel gebruik van brieven. Bijvoorbeeld om burgers te vragen een wijziging door te geven of om bewijsstukken op te sturen. De afdeling Burgerinteractie Dienstverlening zoekt een communicatiespecialist, die zich wil inzetten voor deze schriftelijke klantcommunicatie.

Als communicatiespecialist ben je samen met je collega’s in het team verantwoordelijk voor deze teksten. In deze rol ga je bestaande teksten verbeteren en duidelijker maken. Dat doe je aan de hand van inzichten die zijn opgedaan door onderzoek en door tips van experts (bijvoorbeeld op het vlak van ‘schrijven voor laaggeletterden’). Hierbij stem je af met diverse collega’s van Toeslagen, waaronder specialisten op gedrag, interactie, proces en ketenregisseurs en juridische zaken. Je denkt mee over acties die uitgevoerd moeten worden en adviseert over de interactie die hierbij past. Waar nodig signaleer je verbeterpunten en verwerk je de verbeteringen in de teksten.