Bij de Belastingdienst zijn we er voor álle Nederlanders. Daarom werken we continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Bijvoorbeeld door het versimpelen van de online belastingaangifte of het inkorten van onze brieven. Een belangrijk deel van dit werk wordt gedaan door de redactieteams online (RTO’s) binnen de directie Klantinteractie en –services (KI&S). Hier werken redacteuren, product-owners en planners samen aan content die dagelijks door miljoenen mensen wordt gelezen. Voor ons draait het om één ding: de gebruikers. Zijn zij tevreden, dan zijn wij het ook.

Als redacteur maak je deel uit van een van het RTO Burgers. Je vertaalt complexe fiscale informatie m.b.t. Toeslagen naar begrijpelijke webteksten, brieven, (online)formulieren en andere dienstverlenende content. Ook kijk je naar onze huidige informatie: Welke pagina’s worden goed bezocht? Hoe verbeteren we de klantreis in onze brieven en formulieren? Geen dag is hierdoor hetzelfde, en je ontwikkelt je al snel op meerdere terreinen.

Het leuke is dat je meer doet dan schrijven alleen. Jij gaat echt als een redacteur anno 2021 te werk. Dat wil zeggen datagedreven en analytisch. Je schakelt veel tussen verschillende typen mensen. Zo werk je nauw samen met de eind- en hoofdredactie, maar ook met juristen, het webcareteam en je collega’s van de BelastingTelefoon. Samen met hen zorg je dat de Belastingdienst stappen zet en onze content van een zes naar een negen gaat.