Als ICT Support Engineer Eerstelijns ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-vragen en storingen. Je helpt gebruikers telefonisch, per e-mail en op afstand, zodat zij snel weer verder kunnen met hun werk. Je lost veel meldingen zelfstandig op en weet precies wanneer je een complexere vraag doorzet naar de tweede lijn.

Reliable IT Services is een MSP in Bunnik. Het bedrijf ondersteunt klanten in het MKB, vooral notarissen en advocaten, met hun volledige werkplekautomatisering. Denk aan support, werkplekken, servers, cloud, security, beheer en klantadvies.

Je werkt in een supportteam van 12 collega's. Het team bestaat uit 6 eerstelijns collega's, 3 tweedelijns collega's, 1 derdelijns collega en 2 werkplekbeheerders. Er is veel contact met elkaar, de lijnen zijn kort en collega's spreken elkaar ook buiten werktijd, bijvoorbeeld tijdens een BBQ bij de teammanager thuis.

Functiebeschrijving

Als ICT Support Engineer Eerstelijns ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-vragen en storingen. Je helpt gebruikers telefonisch, per e-mail en op afstand, zodat zij snel weer verder kunnen met hun werk. Je lost veel meldingen zelfstandig op en weet precies wanneer je een complexere vraag doorzet naar de tweede lijn.

Je werkt voor verschillende klanten binnen onder andere het notariaat, de advocatuur en het MKB. Daardoor is geen dag hetzelfde en leer je in korte tijd veel verschillende IT-omgevingen kennen. Je krijgt goede begeleiding van ervaren collega's en ontwikkelt jezelf stap voor stap verder binnen de IT.

Om deze rol goed te vervullen, houd jij je bezig met:

• Aannemen, registreren en afhandelen van 1e-lijns tickets via AutoTask.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en remote support.
• Oplossen van veelvoorkomende vragen rondom Windows, Microsoft 365, accounts, printers en werkplekken.
• Doorzetten van complexere incidenten naar de tweede lijn, inclusief een duidelijke overdracht.
• Klanten vriendelijk en duidelijk te woord staan en zorgen voor een goede opvolging van meldingen.

Functie-eisen

Jij vindt het leuk om mensen te helpen en bent nieuwsgierig naar techniek. Je denkt in oplossingen, leert snel en blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Je hoeft nog geen jaren ervaring te hebben; als jij een goede basis hebt en jezelf verder wilt ontwikkelen, leren wij je de rest.

Verder breng je mee:

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• Ervaring vanuit een ICT-stage, bijbaan of maximaal 1 jaar werkervaring binnen een servicedesk- of supportfunctie.
• Basiskennis van Windows en Microsoft 365.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Een leergierige instelling en de ambitie om door te groeien binnen de IT.

Arbeidsvoorwaarden

Je krijgt een functie waarin je een stevige basis legt voor jouw carrière in de IT. Je werkt vanuit de binnendienst in Bunnik, samen met ervaren collega's die je begeleiden en helpen om jezelf technisch verder te ontwikkelen. De werktijden starten om 08.00 of 09.00 uur en wisselen per week, zodat het team de klantvragen goed kan verdelen. Je kunt rekenen op:

• Een brutosalaris tussen € 2.750 en € 3.000 per maand op basis van 40 uur.
• Een functie van 40 uur per week, waarbij 32 uur bespreekbaar is.
• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Een premievrij pensioen.
• Opleidingsmogelijkheden en ruimte om certificaten te behalen.
• Doorgroeimogelijkheden naar de tweede lijn, Engineer of specialist.
• Een laptop en telefoon van de zaak.