Voor een mooie bank in het zuiden van het land zoek ik een ervaren Operationeel manager die een nieuw Klant Contact Center gaat opzetten. Ben jij woonachtig in regio Brabant of bereid om met enige regelmaat naar Breda te reizen? Heb heb je minimaal 5 jaar ervaring in een contact center omgeving in een operationeel management rol (aansturing van leidinggevenden)? Heb je daarnaast ook nog ervaring met het opzetten van een nieuwe contact center afdeling en kennis van bancaire producten? Dan ben jij mijn ideale kandidaat!

Bank

Werken bij deze bank betekent werken aan jouw loopbaan. Een bank die ruimte creëert voor mensen en organisaties, om hun dromen en ambities waar te maken. De bank biedt je een omgeving waar je dagelijks wordt uitgedaagd in je werk en op persoonlijk vlak. Vanwege de huidige maatregelen wordt er gedeeltelijk of volledig vanuit huis gewerkt.

Operationeel Manager voor nieuwe unit binnen CC

Binnen het Contact Center is voor een project een nieuwe afdeling in oprichting die vanaf oktober 2021 draait en minimaal een jaar operationeel blijft. Deze unit zal bestaan uit 60 tot maximaal 150 fte en wordt na afloop van de periode (ca december 2022) weer ontbonden. De afdeling zal inkomende telefonie (en sporadisch outbound) afhandelen. In de rol geef je leiding aan de teamleads (4 tot 10 fte) en indirect aan de adviseurs (profiel WFT basis + consumptief krediet). De afdeling is in opbouw, waarbij ook veel operationele processen nog in een designfase zitten. Tijdens de eerste operationele fase zul je dus geconfronteerd worden met veel wijzigingen in processen, werkinstructies etc. Je rapporteert aan het hoofd Business Management CC, lid MT Contact Center. Standplaats is onder voorbehoud, thuiswerken is vooralsnog de norm.

• Ontwikkelen van een prille operatie naar een strak draaiend geheel, stabiliteit vanaf maand 3
• Personeelsbeleid (binden en boeien, behoud van talent)
• Verantwoordelijk voor ontwikkeling en realisatie KPIs (o.a. bereikbaarheid, handling time, NPS, First time Fix, % Handovers, License to Operate)
• Coachen en ontwikkelen van teamleads
• Inrichten operationeel management processen binnen de (nieuwe) afdeling
• Werving en selectie van nieuwe medewerkers (periode tot aan november is gecoverd)
• Optimalisatie van projectspecifieke werkprocessen i.s.m. relevante stakeholders
• Effectieve implementatie van changes binnen de afdeling
• Effectieve samenwerking met de afdeling WFM
• Effectieve samenwerking met de afdeling Business Management
• Effectief stakeholder management binnen en buiten Contact Center

Goed om te weten

• Opdracht op basis van detachering of ZZP
• Uren: 36 uur per week
• Financiële plaatje: detachering EUR 5.015 - 7.000 obv 36 uur
• Werklocatie Breda, maar er wordt momenteel voornamelijk thuis gewerkt

Wil jij meer weten over deze kans?

WhatsApp me via deze link: 06 - 83 18 86 09, stuur een e-mail naar [email protected] of reageer direct met je cv via de sollicitatiebutton op deze website.