Bedrijfsomschrijving

Je komt te werken bij een professionele organisatie in Breda met een compact en betrokken team.

Binnen de organisatie staat kwaliteit van dienstverlening centraal. Er wordt veel waarde gehecht aan persoonlijke aandacht, duidelijke communicatie en het goed oplossen van klantvragen.

Omdat je in een relatief klein team werkt, krijg je veel verantwoordelijkheid en ben je nauw betrokken bij de dagelijkse werkzaamheden. Je krijgt ruimte om initiatief te nemen, verbeteringen aan te dragen en jezelf verder te ontwikkelen.

De sfeer is informeel en professioneel en de organisatie richt zich op langdurige samenwerkingen met zowel klanten als medewerkers.

Functieomschrijving

Als Klantenservice Specialist ben jij samen met een klein team verantwoordelijk voor het ondersteunen van zakelijke klanten en consumenten.

Dit is geen standaard klantenservicefunctie waarbij je alleen telefoontjes aanneemt en eenvoudige vragen beantwoordt. Je krijgt regelmatig te maken met inhoudelijke vragen, klachten en situaties waarbij je echt moet uitzoeken wat er aan de hand is.

Je neemt eigenaarschap over een vraagstuk en zorgt ervoor dat dit van begin tot eind goed wordt afgehandeld.

Een klant kan bijvoorbeeld bellen met een vraag over een afrekening of een bedrag. Jij zoekt in de systemen uit hoe dit is opgebouwd, controleert de gegevens en zorgt ervoor dat de klant een duidelijk en correct antwoord krijgt. Wanneer iets niet klopt, ga jij op onderzoek uit en schakel je waar nodig met collega's.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat;
• Ondersteunen van zowel zakelijke klanten als consumenten;
• Zelfstandig behandelen van klachten en verzoeken;
• Onderzoeken van complexere klantvragen;
• Controleren en interpreteren van gegevens en bedragen;
• Bewaken van openstaande vragen en terugbelafspraken;
• Zorgen voor een correcte administratieve verwerking;
• Signaleren van afwijkingen en zoeken naar passende oplossingen;
• Meedenken over verbeteringen binnen de klantenservice en interne processen.

Je krijgt dus veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelfstandig te werken. Het is belangrijk dat je niet alleen servicegericht bent, maar ook nieuwsgierig genoeg bent om te willen begrijpen hoe iets precies zit.

Functie-eisen

Voor deze vacature zoeken we bewust iemand die al ervaring heeft binnen klantenservice, customer service of een vergelijkbare functie.

Je hoeft de inhoud van de dienstverlening nog niet te kennen. Die wordt je tijdens je inwerkperiode geleerd. Wel is het belangrijk dat je gewend bent om zelfstandig klantvragen en klachten op te pakken.

Daarnaast:

• Heb je een afgeronde mbo-opleiding;
• Heb je bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring binnen klantenservice, customer service of klantcontact;
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ben je cijfermatig sterk en kun je gegevens goed interpreteren;
• Werk je nauwkeurig en gestructureerd;
• Ben je rustig en professioneel, ook wanneer een klant ontevreden is;
• Kun je goed doorvragen en tot de kern van een probleem komen;
• Houd je overzicht wanneer meerdere vragen en dossiers tegelijkertijd lopen;
• Kun je goed werken met Microsoft Office;
• Is ervaring met Exact Globe en/of Synergy een pré;
• Is beheersing van de Engelse taal mooi meegenomen.

Ervaring binnen logistiek zonder inhoudelijke klantenservice-ervaring sluit minder goed aan op deze functie. We zoeken echt iemand die gewend is om klantvragen zelfstandig te behandelen en verantwoordelijkheid te nemen voor de oplossing.

Arbeidsvoorwaarden

oor jouw inzet krijg je goede arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris tussen €2.700 en €3.000 bruto per maand op basis van 40 uur;
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
• Uitzicht op een vast contract;
• Een volledig premievrij pensioen;
• 25 vakantiedagen;
• De mogelijkheid om 5 extra vakantiedagen bij te kopen;
• 8,33% vakantiegeld;
• Een jaarlijkse bonusregeling op basis van gezamenlijk afgesproken KPI's;
• Premievrije collectieve verzekeringen;
• Een laptop van de zaak;
• Toegang tot trainingen en opleidingen;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Regelmatig teamactiviteiten en bedrijfsbijeenkomsten;
• Een informele werksfeer met betrokken collega's.