Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb jij affiniteit met logistiek en transport? Vind jij het leuk om de schakel te zijn tussen klanten en de operatie, en zorg jij er graag voor dat alles op rolletjes loopt? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker echt iets voor jou!

Functiebeschrijving

Voor een internationale logistieke dienstverlener zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker voor de locatie in Bodegraven. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen, communiceert helder en denkt mee in oplossingen. Dankzij jouw inzet blijven klanten tevreden en processen soepel verlopen. Je werkt in een compact, groeiend team waar korte lijnen en samenwerking centraal staan. Jouw rol is belangrijk voor het succes van de afdeling en de verdere ontwikkeling van de organisatie.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Bewaken en verbeteren van de servicegraad en klanttevredenheid;
• Communicatie met klanten, chauffeurs en interne afdelingen;
• Signaleren van afwijkingen in het logistieke proces en proactief handelen;
• Verwerken en controleren van transportorders in het ERP-systeem;
• Opstellen van rapportages en meedenken over verbetertrajecten.

Functie-eisen

• Mbo of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting logistiek;
• Minimaal 1 à 2 jaar ervaring in een logistieke of transportomgeving is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Beheersing van de Franse taal is een grote pré;
• Ervaring met ERP-systemen en MS Office (met name Excel);
• Communicatief sterk, klantgericht en oplossingsgericht;

Arbeidsvoorwaarden

• Een marktconform salaris, passend bij jouw kennis en ervaring (volgens TLN-CAO beroepsgoederenvervoer);
• Een afwisselende functie binnen een dynamische, internationale werkomgeving;
• Een informele werksfeer met korte communicatielijnen en betrokken collega's;
• Mogelijkheden voor opleiding, training en persoonlijke ontwikkeling;
• Uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren