Vacatureomschrijving

Als Support Specialist Laadnet ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over ons Laadnet-platform en de bijbehorende online diensten die wij op hun laadstations leveren. In deze rol draait het niet alleen om het afhandelen van vragen, maar ook om het oplossen van storingen en het creëren van vertrouwen, duidelijkheid en continuïteit voor de gebruikers van deze dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat dit op een servicegerichte en klantvriendelijke manier wordt opgepakt en afgehandeld. 

Je werkt samen in een team van andere specialisten aan het beheer en de optimalisatie van het Laadnet-platform. Gebruikers van elektrische auto’s kunnen hier terecht met vragen, bijvoorbeeld als zij hun pasje kwijt zijn of als er een storing is aan de laadpaal. Jij bewaakt samen met je collega’s de kwaliteit van de dienstverlening en je draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling. 

Daarnaast ondersteun je installateurs en verkoopcollega’s bij technische vragen. Denk bijvoorbeeld aan de vraag of het mogelijk is om een bepaald aantal laadstations op een parkeerterrein te plaatsen, of het configureren en/of de ingebruikstelling van een of meerdere laadstations. De technische inhoud kun je in deze functie leren; belangrijker is dat jij met een servicegerichte houding, een heldere communicatiestijl en oprechte aandacht het verschil maakt in het contact met klanten en collega’s. 

Jouw rol 

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s met vragen over Laadnet en laadoplossingen;
• Je behandelt platformvragen en storingen en zorgt voor een snelle, zorgvuldige opvolging;
• Je helpt gebruikers op een vriendelijke, duidelijke en servicegerichte manier verder;
• Je ondersteunt installateurs en verkoopcollega’s bij technische vragen rondom e-mobility;
• Je denkt actief mee over de optimalisatie en doorontwikkeling van het Laadnet-platform;
• Je schakelt met collega’s, leveranciers en andere betrokken partijen om tot de juiste oplossing te komen;
• Je draagt bij aan een betrouwbare dienstverlening die past bij de groei van de e-mobilitymarkt.

Functie-eisen

• Minimaal 1 jaar technische en/of commerciële ervaring;
• Affiniteit met e-mobility en interesse in duurzame mobiliteit;
• Sterke klantgerichte en servicegerichte instelling;
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om prettig telefonisch contact te voeren;
• Teamgerichte houding en de bereidheid om samen te werken met collega.

Aanvullende informatie

Rexel biedt een afwisselende, fulltimebaan met veel vrijheid en zelfstandigheid. Je komt terecht in een groep van betrokken collega’s en vindt veel uitdaging in je functie. Daarnaast bieden we nog andere goede voorwaarden. 

• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband 
• Salaris € 3.565 - €3.900  bruto per maand (o.b.v. 40 uur) met 8% vakantietoeslag 
• 28 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis) 
• Pensioenopbouw via Pensioenfonds PGB (waarbij wij 70% van de premie betalen) 
• Winstdelingsregeling 
• Aanvullende verzekeringen, zoals een WGA-hiaatverzekering (deels door ons betaald) 
• Fietsplan én reiskostenvergoeding van €0,23 per km 

 
Word jij hier enthousiast van? We zijn benieuwd naar jouw verhaal! Solliciteer vandaag nog en vertel ons waarom jij bij ons past. Voor vragen kun je mailen naar [email protected].

 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.