Drimble

Skilled 1e lijns supportcenter medewerker (Rijksoverheid)

Meer informatie over een vacature voor een Skilled 1e lijns supportcenter medewerker bij Rijksoverheid in Bilthoven

informatie alleen over bilthoven

Informatie over deze vacature:

Skilled 1e lijns supportcenter medewerker
Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)
Functieomschrijving

In het Supportcenter van SSC-Campus streven we iedere dag naar hoge klanttevredenheid en vlotte dienstverlening. De eindgebruiker snel en goed helpen, daar doen we het voor. Als eerstelijns supportmedewerker neem je telefonische, e-mail en persoonlijke meldingen in ontvangst, los je incidenten op en schakel je waar nodig met specialisten.
Als eerstelijns supportmedewerker bij het Supportcenter neem je telefonisch, per e-mail en via het Self Service Portal diverse meldingen in ontvangst. Je zorgt waar nodig voor verheldering van meldingen en je lost het merendeel van de incidenten op. Zo nodig schakel je met een specialist en draag je de melding over. Binnengekomen meldingen registreer je begrijpelijk en je monitort proactief of de afhandeling binnen de afgesproken kaders wordt uitgevoerd. Dat doe je volgens de ITIL-methodiek. Ook ondersteun je regelmatig klanten bij de diverse balies van het Supportcenter.


Functie-eisen

• Je hebt een ICT-diploma op mbo 4-niveau en bent MCSA Windows 10 gecertificeerd.
• Je hebt ervaring met TOPdesk (of vergelijkbare software) en bent ITIL Foundation v3-gecertificeerd.
• Je hebt kennis van Citrix XenApp en XenDesktop en ervaring met MS Office en MS Outlook.
• Je bent in staat klanten in het Engels te woord te staan.
• Je persoonlijke eigenschappen: klantgericht, enthousiast, gemotiveerd, leergierig en oplossingsgericht.
• Je bent flexibel en functioneert goed in een organisatie die volop in ontwikkeling is.
• Je neemt verantwoordelijkheid om verbeteringen aan te dragen en uit te werken.
• Je vindt het leuk om in teamverband te werken, bent open naar je collega’s en gaat constructief om met feedback.

Arbeidsvoorwaarden
Salarisniveau
: schaal 7
Maandsalaris: Min €2.358 – Max. €3.074 (bruto)
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
Contractduur: Tijdelijk voor maximaal 2 jaar met zicht op vast (met een proeftijd van 2 maanden)
Minimaal aantal uren per week: 36
Maximaal aantal uren per week: 36


Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogenaamde 13e maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.
Bijzonderheden
Je kunt je motivatiebrief richten aan Anna van Zelst, Coördinator Supportcenter.
Digitaal solliciteren
Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Meer informatie:

Lees verder:Deze vacature is niet meer actief, maar stond achter deze link

Laatste tien vacatures in Bilthoven:

ToegevoegdFunctie/BedrijfVestigingsplaats
24-01-2020Flexibele bijbaan in de Zorg
Aethon
Bilthoven
24-01-2020Programmamedewerker hielprikscreening
Tempo-Team
Bilthoven
24-01-2020Medewerker Kwaliteitszorg
Het Nieuwe Lyceum
Bilthoven
23-01-2020Moleculair - Biologisch Analist
Independent Recruiters Groep
Bilthoven
23-01-2020Sociaal wetenschappelijk onderzoeker
Tempo-Team
Bilthoven
23-01-2020Functioneel beheerder/tester
Stichting Kwaliteitsregister Jeugd
Bilthoven
22-01-2020Onderzoeksmedewerker Bodem- en Waterkwaliteit
Tempo-Team
Bilthoven
22-01-2020Sociaal wetenschappelijk onderzoeker
Tempo-Team
Bilthoven
20-01-2020Verpleegkundige
Randstad
Bilthoven
20-01-2020Verzorgende IG
Randstad
Bilthoven