Voor jou

• Dé kans om jezelf verder te ontwikkelen
• Een uitstekend marktconform salaris
• Uitdagende baan
• Werken in een toffe, innoverende en inspirerende werkomgeving
• Samenwerken met enthousiaste, gemotiveerde collega’s

Van jou

• HBO-opleiding
• Ervaring als klachtenfunctionaris
• Analytisch sterk
• Daadkrachtig en empathisch
• Goede uitdrukkingsvaardigheid

Jouw koers

Aan de slag als klachtenfunctionaris bij Novicare? Wordt dit jouw nieuwe job? Dan krijg jij dé kans om jezelf verder te ontwikkelen, kies jij voor werken in een innovatieve en innoverende werkomgeving én mag je jouw baan zelf vormgeven. Wij werken helemaal volgens het nieuwe werken. Je kunt deze functie zowel vanuit kantoor als vanuit huis prima uitvoeren. Benieuwd naar meer?

“Beter doen. Betekenis geven. Impact maken. Mensen raken. Zorg heeft altijd een doel. Wij gaan niet voor maximaal, maar voor optimaal. Gaan op zoek naar de vraag achter de vraag. Schuiven regeltjes opzij en cliënten naar voren. Zetten behandelaren in hun kracht, loodsen kennis naar de juiste plekken en dragen echt iets bij. Aan het leven van onze cliënten, de resultaten van onze samenwerkingspartners en het werkgeluk van onze medewerkers.”

Werken bij Novicare

Wij zijn een zelfstandige behandeldienst voor én door behandelaren in de ouderenzorg en verstandelijk gehandicaptenzorg. Wij zijn actief in zeven regio’s en leveren hier gespecialiseerde multidisciplinaire behandeling bij ruim veertig zorginstellingen en bij cliënten aan huis. Daarbij verzorgen wij de hele behandeldienst, de medisch specialistische schil of periodieke consultdagen op locatie. Ook adviseren we andere behandeldiensten en geven we scholing.

Wat betekent werken bij Novicare voor jou?

Onze kracht? Die ligt bij onze medewerkers. Bij jou dus! Dat jij jouw werk goed kan uitvoeren, is voor ons enorm belangrijk. Daarom kijken we bij het inrichten van je werkpakket naar jou als persoon en je ambities. En natuurlijk bieden we flexibiliteit, zodat je werk optimaal aansluit bij de rest van je leven.

Jouw Kracht

Je bent een ervaren, daadkrachtige, empathische klachtenfunctionaris die in staat is om met een frisse, objectieve blik naar zaken te kijken.

Wij verwachten daarom het volgende van je:

• In staat om calamiteitenonderzoek uit te voeren
• Regie voeren op de onderzoeken die in diverse regio’s plaatsvinden
• Vanuit uitkomsten klachten participeren in het kwaliteitssysteem van Novicare
• Je hebt daarom ruime werkervaring als klachtenfunctionaris
• Je bent onpartijdig, gaat op zoek naar feiten en kunt empathisch omgaan met tegengestelde belangen. Door jouw wijze van communiceren kun je zaken ter discussie stellen zonder de relatie uit het oog te verliezen
• Je bent sterk in gespreks- en bemiddelingstechnieken en conflicthantering en je kunt je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken

Dit ga je doen:

• Analyseren van klachten en voorstellen doen tot verbeteracties Novicare
• Participeren in calamiteiten onderzoek (Prisma analyse) bij klanten
• Regievoeren op de lopende onderzoeken in samenspreek met Medisch Manager
• Bijstaan van behandelaren in lopende calamiteiten(tuchtzaken)
• Vertalen van uitkomsten van dit alles naar ons kwaliteitssysteem

Pak het moment

Pak jij het moment? Laat zeker jouw sollicitatie achter via [email protected]. Binnen twee werkdagen ontvang je een reactie. En wie weet ben jij wel dé nieuwe klachtenfunctionaris bij Novicare!

Heb je nog vragen of wil je nog iets bespreken? Geen probleem! Bel met Karin Schippers, directeur of Nancy Lenaerts, medisch eindverantwoordelijke Behandeling & Beleid, via 0499-801970 om in vertrouwen de mogelijkheden voor deze toffe functie te bespreken. Een mail sturen mag natuurlijk ook.