Wil jij aan de slag in een klantgerichte rol waarbij jouw inzet direct impact heeft? Als Medewerker Retentie in Best ben jij hét aanspreekpunt voor abonnees van DPG Media. Jij weet klanten op een prettige en overtuigende manier te woord te staan en zorgt ervoor dat zij tevreden blijven. Met jouw luistervermogen en oplossingsgerichte houding maak jij elke klantinteractie waardevol. Zowel parttime als fulltime functie beschikbaar, met een startsalaris van € 17,43 bruto per uur!

Een Medewerker Retentie DPG Media heeft als takenpakket:

• In gesprek met klanten die hun abonnement willen stopzetten;
• Actief luisteren en gericht doorvragen om de reden van opzegging te achterhalen;
• Passende oplossingen aandragen of alternatieve abonnementsvormen voorstellen;
• Klanten ondersteunen bij vragen over bezorging, producten en administratieve wijzigingen;
• Werken met verschillende systemen om klantgegevens nauwkeurig te verwerken;
• Kansen signaleren om klanten kennis te laten maken met aanvullende diensten en producten.

Functieeisen:

Daarvoor vragen wij van jou als Medewerker Retentie bij DPG Media: Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau; Je hebt een klantgerichte en empathische instelling; Je weet goed in te schatten wat een klant nodig heeft; Je ziet commerciële kansen en speelt hier actief op in; Je werkt gemakkelijk met verschillende systemen. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift; Je bent op korte termijn beschikbaar.

Arbeidsvoorwaarden:

Wat jij als Medewerker Retentie bij DPG Media kunt verwachten is:

• Een salaris van € 17,43 per uur;
• Reiskostenvergoeding per kilometer of volledige vergoeding van OV-kosten;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per gewerkte dag;
• Flexibele werktijden tussen 16 en 40 uur per week;
• Een uitgebreid inwerktraject met trainingen op het gebied van systemen en gesprekstechnieken;
• Persoonlijke begeleiding en volop ontwikkelmogelijkheden;
• Een goed bereikbare werklocatie;
• Hybride mogelijkheden;
• Een collegiale en positieve werkomgeving.