Wil jij werken in een klantcontactfunctie waarin je écht het verschil maakt? Als Retentie Medewerker in Best help jij abonnees van DPG Media op een duidelijke, vriendelijke en overtuigende manier. Jij zorgt voor een positieve ervaring en helpt klanten bij het behouden van hun abonnement.

In deze functie houd jij je bezig met:

• Contact met klanten die hun abonnement willen opzeggen.
• Doorvragen en luisteren om de achterliggende reden goed te begrijpen.
• Het aanbieden van passende oplossingen of alternatieve abonnementen.
• Ondersteunen bij vragen over bezorging, producten en adreswijzigingen.
• Werken in diverse systemen van DPG Media om klantgegevens te controleren en te verwerken.
• Het signaleren en benutten van commerciële kansen om klanten extra diensten te laten ontdekken.

Functieeisen:

Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau. Je bent empathisch, sociaal en klantgericht. Je zet de klant altijd centraal en weet situaties goed in te schatten. Je herkent én benut verkoopkansen. Je werkt vlot met computers en pakt nieuwe systemen snel op. Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands. Je bent op korte termijn beschikbaar om te starten.

Arbeidsvoorwaarden:

• Een aantrekkelijk salaris van € 17,43 per uur.
• Reiskostenvergoeding per kilometer óf volledige OV-vergoeding.
• Thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.
• Flexibele werkuren tussen 16 en 40 uur per week.
• Uitgebreide training over systemen, producten en gesprekstechnieken.
• Coaching en volop ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
• Een goed bereikbaar kantoor, zowel met de auto als met het openbaar vervoer.
• Een fijne, positieve en collegiale werkcultuur.