Als Financieel Adviseur Wonen Virtueel ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen (binnen en buiten de kring) over Wonen. Je weet de klant moeiteloos door het virtuele proces te loodsen, handelt waar mogelijk vragen direct af en plant een afspraak (op locatie) als de klant daar behoefte aan heeft. Minder complexe enkelvoudige klantvragen op het gebied van wonen kun je zelf beantwoorden. Uitgangspunt is het begeleiden van de klant naar de juiste route en het gevoel geven dat hij/zij direct geholpen is. Wanneer de vraag gaat over een complex product dan draag je de klantvraag over naar een gespecialiseerde collega. Je werkt op basis van de skills waar je goed in bent, eenvoudige oriëntatiegesprekken kunnen daar onderdeel van zijn. Uitgangspunt is dat je zorgt dat de klant zoveel mogelijk gebruik maakt en comfort voelt bij het digitale kanaal. Je geeft suggesties die goed zijn voor de klant en die cross sell verhogend werken. Als Financieel Adviseur Wonen is je werk gevarieerd: zowel op inhoud als door de kanalen waarvoor je opgesteld staat. En naast al het virtuele contact ben je ook zichtbaar en aanwezig in de maatschappij, bijvoorbeeld bij lokale events. 

• Je inventariseert en analyseert de klantbehoefte, signaleert leads, onderneemt de juiste actie voor een passende oplossing en levert daardoor klantwaarde.
• Je geeft inzicht in de risico's voor de klant en onderneemt acties om deze te reduceren
• Draagt actief bij aan de verhoging van klanttevredenheid (NPS/KTV)
• Je ziet verandering en digitalisering als een kans en past nieuwe ontwikkelingen toe in je functie.
• Je draagt actief bij aan de gestelde doelen, waarbij je verantwoordelijkheid neemt voor je eigen resultaten.
• Je handelt zelfstandig conform processen, werkinstructies en bevoegdhedenregeling. Daarnaast draag je continu bij aan de verbetering van de processen.

Je bent aanwezig op de momenten dat dit nodig is voor klanten. Dus ook op de avond en op zaterdag.