Introductie

Ben jij communicatief sterk, typ je snel en krijg je energie van het helpen van klanten? Dan hebben wij dé baan voor jou!

Wie zoeken we?

• Minimaal MBO-2 werk- en denkniveau;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal;
• Ervaring binnen de klantenservice of een vergelijkbare klantgerichte functie is een pré;
• Goede computervaardigheden en het vermogen om snel tussen verschillende systemen te schakelen;
• Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week;

Wat bieden wij je?

• Een bruto maandsalaris van € 2.947,56;
• Reiskostenvergoeding (OV-reizen volledig vergoed, voor reizen met auto kilometervergoeding volgens CAO);
• Toeslagen van 12,5% na 18:00 uur en 50% op zaterdag;
• Een hybride functie waarbij je na de training deels vanuit huis kunt werken;
• Een uitgebreid en professioneel inwerktraject;
• Een afwisselende functie met volop klantcontact;
• Werken binnen een informele en internationale organisatie waar ontwikkeling centraal staat;

Functieomschrijving

Voor DHL eCommerce in Arnhem zijn wij op zoek naar enthousiaste Klantenservice Medewerkers Live Chat. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor verzenders en ontvangers van pakketten. Via de livechat help je klanten met uiteenlopende vragen en zorg je ervoor dat iedere klant de best mogelijke service ervaart. Geen gesprek is hetzelfde, waardoor jouw werkdagen afwisselend en uitdagend blijven.

Je start samen met een nieuwe trainingsgroep op 12 oktober 2026 en wordt uitgebreid ingewerkt, zodat jij vol vertrouwen aan de slag kunt.

Als Klantenservice Medewerker Live Chat ben jij verantwoordelijk voor een uitstekende online klantbeleving. Je communiceert snel, duidelijk en klantgericht en weet iedere vraag of uitdaging op een professionele manier op te lossen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via de live chat;
• Adviseren en ondersteunen van klanten bij uiteenlopende vragen over zendingen;
• Zorgvuldig verwerken van klantgegevens en gesprekken in verschillende systemen;
• Oplossen van klachten op een empathische en oplossingsgerichte manier;
• Schakelen tussen verschillende systemen om klanten zo goed mogelijk te helpen;
• Na jouw inwerkperiode word je ook meegenomen in diverse backofficewerkzaamheden voor extra afwisseling.

Belangrijk om te weten

• Tijdens de eerste vier weken volg je een training op kantoor in Arnhem;
• Kantoordagen zijn op maandag en donderdag, dus als je dan staat ingepland word je op kantoor verwacht. De overige dagen kan er vanuit huis worden gewerkt!
• De reguliere werktijden liggen tussen maandag en vrijdag van 08:00 tot 19:00 uur. Daarnaast is het mogelijk om op zaterdag te werken tussen 09:00 en 14:00 uur. Hier krijg je 50% extra toeslag voor!
• Er geldt een verlofstop gedurende het piekseizoen in Q4 (week 47 t/m week 3).

Trainingsprogramma

Om jou optimaal voor te bereiden op de functie volg je een uitgebreid inwerkprogramma van vier weken. Tijdens week 42 wordt er volledige beschikbaarheid (40 uur) verwacht, de overige weken werk je volgens je eigen contracturen op kantoor. Uiteraard krijg je vanaf de start (week 42) gelijk betaald.

Week 42
Werktijden: 09:00 - 16:00 uur
Introductie binnen DHL eCommerce, klantcontact, gesprekstechnieken, systemen, DHL DNA, accountaanmaak en uitgifte van hardware.

Week 43
Werken onder eigen contracturen op kantoor, onder begeleiding van een ervaren collega en floorwalker. Je voert jouw eerste chats en past de geleerde gesprekstechnieken toe.

Week 44
Werken onder eigen contracturen op kantoor. Verdere verdieping in de systemen en software, waarbij je steeds zelfstandiger klanten helpt onder begeleiding van ervaren collega's.

Week 45
Wederom werken onder eigen contracturen op kantoor. Je werkt zelfstandig, terwijl je nog altijd kunt terugvallen op begeleiding van ervaren collega's.