Voor Werkzaak Rivierenland zoeken wij een Medewerker Servicedesk. Je levert de volgende concrete resultaten:

• Je stelt een volledig en onderbouwd document, advies of rapport op over het afgesproken onderwerp.
• Je werkt een analyse, plan of scenario-uitwerking uit op basis van vooraf afgesproken kaders.
• Je levert een advies inclusief onderbouwing voor het beslis- of beleidsvraagstuk aan.
• Je levert een eindproduct (rapport, advies of document) op binnen de afgesproken scope en termijn.

Het beoogde eindresultaat is onder andere:

• Een opleverdossier dat beschikbaar is voor het betrokken team, zodat zij de vervolgtrajecten kunnen oppakken. Jij bepaalt zelf de wijze waarop dit resultaat wordt bereikt.
• Het eindproduct is compleet, onderbouwd en tijdig opgeleverd volgens de afgesproken randvoorwaarden.

Randvoorwaarden en werkwijze:

• Je functie staat niet ingebed in de lijnorganisatie en vervangt geen medewerker. Je voert de werkzaamheden zelfstandig uit; de opdrachtgever toetst uitsluitend het afgesproken eindresultaat. Er vindt geen aansturing plaats op het proces. Je bewaakt en organiseert zelf je inzet, middelen en planning.
• In gevallen waarin de werkzaamheden ingebed zijn in de organisatie van de opdrachtgever gelden organisatorische afspraken. Afhankelijk van die afspraken geldt bijvoorbeeld dat:
  • je niet deelneemt aan reguliere werkoverleggen tenzij je specifiek wordt uitgenodigd,
  • alleen de feitelijk gewerkte uren worden geregistreerd en vergoed, exclusief ziekte- en verlofuren,
  • je geen verantwoording aflegt aan een opdrachtgever of leidinggevende zoals een vaste werknemer dat doet,
  • je vrijheid hebt in werkvorm, locatie en planning, mits het eindresultaat conform opdracht en tijdig wordt opgeleverd,
  • je niet deelneemt aan sociale activiteiten van de organisatie tenzij anders afgesproken.

Jouw profiel

• Je levert onderbouwde adviezen en eindproducten en kunt complexe informatie helder structureren.
• Je werkt zelfstandig, bewaakt kwaliteit en organiseert je eigen planning en middelen.
• Je past je flexibel aan wisselende kaders en prioriteiten aan.

Competenties

• Je hebt analytisch vermogen.
• Je bent flexibel.
• Je bent klantgericht.
• Je kunt zelfstandig werken.
• Je werkt kwaliteitsgericht.
• Je kunt plannen en organiseren.

Organisatie
De organisatie begeleidt mensen bij het vinden en behouden van werk. Zij versterken werkzoekenden, medewerkers en werkgevers bij het ontdekken, benutten en vergroten van talenten. Als je bij Werkzaak Rivierenland komt werken, bouw je mee aan de organisatie. De werksfeer bepaal je samen met collega’s. Je talenten worden ingezet en ontwikkeld en je krijgt ruimte om bij te dragen aan het continu verbeteren en innoveren van de dienstverlening.
Functie-eisen

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van servicedeskmedewerker
• Je hebt in de afgelopen 5 jaar aantoonbare werkervaring met Topdesk
• Je beschikt over aantoonbare werkervaring met Microsoft 365

Functie-wensen

• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker servicedesk binnen een gemeente
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het uitleveren van mobiele devices (telefoons, laptops, tablets) en de voorbereidende werkzaamheden daarbij
• Je hebt een afgeronde mbo-4 opleiding in de richting van ICT
• Je hebt aantoonbare werkervaring met ITIL

Extra Informatie

• Aantal uur 36
• ZZP mogelijk? Ja
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 01-11-2026
• Opleidingsniveau MBO