Wat je gaat doen

Wil je je analytische en klantgerichte skills inzetten in een internationale omgeving, waar je echt de diepte ingaat in dossiers en zendingen? Bij DHL Express in Arnhem werk je via ASA Talent in een professioneel team dat samenwerkt aan slimme oplossingen voor klanten.

Als u overweegt een sollicitatie te sturen, zorg er dan voor dat u op de sollicitatieknop hieronder klikt na het lezen van de gehele omschrijving.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt ervaring op in een internationale klantenserviceomgeving, waarin je leert werken met complexe cases, verschillende systemen en duidelijke procedures. Dat is een sterke basis voor een verdere loopbaan in customer service, operations of bijvoorbeeld een coördinerende rol. Je krijgt trainingen, coaching en werkt hybride, met een uurloon vanaf €17,74, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, vakantiegeld en opbouw van vakantie-uren. Zo ontwikkel je zowel je inhoudelijke als je communicatieve vaardigheden, in het Nederlands én Engels.

Jouw werkzaamheden als Backline Advisor DHL Express:

• Dossierbeheer:

  Je beheert complexe klantdossiers rond internationale zendingen, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast in de systemen.

• Communicatie met klanten:

  Je informeert klanten telefonisch en per mail in het Nederlands en Engels, geeft heldere statusupdates en zorgt dat verwachtingen realistisch en duidelijk zijn.

• Onderzoek en analyse:

  Je duikt in verschillende systemen, achterhaalt waar vertragingen ontstaan, zoekt vermiste pakketten op en vertaalt je bevindingen naar concrete vervolgstappen.

• Samenwerking met collega’s:

  Je schakelt met frontline customer service, operations en IT om verstoringen op te lossen en afspraken met klanten na te komen.

• Kwaliteit en procesverbetering:

  Je werkt volgens richtlijnen en templates, signaleert terugkerende knelpunten en denkt mee over verbeteringen in werkwijze en communicatie.

Wat we je bieden

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je heldere voorwaarden, een prettige werkomgeving en veel ruimte om te groeien. Dit kun je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, aangevuld met toeslagen en extra’s voor jouw inzet.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen vaste kantoortijden doordeweeks.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren bovenop je salaris.
• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis, deels op kantoor in Arnhem.
• Uitgebreide starttraining en vervolgtrainingen om je backline- en klantservicevaardigheden te versterken.
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, in een groot internationaal netwerk.
• Werken in een professioneel, internationaal team waar samenwerken en leren van elkaar centraal staan.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een internationale klantomgeving en combineert analytisch inzicht met zorgvuldige administratie.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent administratief ervaren en werkt nauwkeurig in systemen.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlands- en Engelsvaardigheden.
• Je bent klantgericht, stressbestendig, oplossingsgericht en communicatief sterk.
• Je bent beschikbaar voor de starttraining vanaf 15-10-2026.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten. Je werkt voor een organisatie die dagelijks internationale zendingen mogelijk maakt en langdurige relaties met klanten onderhoudt.

Op de locatie in Arnhem werk je in een professionele omgeving waar samenwerking, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je leert veel van collega’s, deelt kennis in het team en krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een internationaal netwerk.

Ben je klaar om je volgende stap te zetten bij DHL Express in Arnhem via ASA Talent? xbpjoel Sluit je aan bij het team en ontdek hoe jij kunt meegroeien met de organisatie.