Wat je gaat doen

Wil je klanten helpen, je Engels gebruiken én ervaring opdoen bij een internationaal bedrijf? Vanuit het moderne DHL Express kantoor in Arnhem, goed bereikbaar met OV, auto en fiets, werk je in een parttime flexpoolfunctie met na je inwerkperiode deels thuiswerkmogelijkheden.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt in korte tijd een sterk cv op: je leert werken met professionele systemen (e-mail, CRM, tickets), schakelt met zakelijke en internationale klanten en traint vaardigheden als gesprekstechniek, de-escalatie en klantgericht oplossen. Je uren zijn flexibel (vanaf 16 uur per week, maandag verplicht) en je kunt je beschikbaarheid via een digitaal plansysteem doorgeven, zodat het goed te combineren is met studie, gezin of een andere baan.

Bovendien verdien je €16,60 per uur, krijg je 8% vakantiegeld, opbouw van vakantie-uren, reiskostenvergoeding, pensioen via ASA Talent en kun je doorgroeien naar een vast klantenservicecontract, extra taken of functies in bijvoorbeeld sales, backoffice of als teamleider binnen DHL.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker flexpool DHL (Arnhem):

• Klantcontact en probleemoplossing: Je beantwoordt vooral inkomende telefoontjes en e-mails over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten, zoekt binnen je bevoegdheden zelf naar een oplossing en schaalt op naar een supervisor als dat nodig is.
• Systeem- en dossiervorming: Je registreert elke klantcase zorgvuldig in CRM- en ticketsystemen, zodat voortgang, kwaliteit en opvolging duidelijk zijn voor jou en je collega's.
• Informatie over internationale en speciale zendingen: Je informeert klanten op basis van duidelijke richtlijnen en trainingen over douane, internationale zendingen en gevaarlijke goederen, zodat alles veilig en volgens de regels wordt verzonden.
• Administratie en rapportage: Je legt gemiste ophaalmeldingen vast, verwerkt cashbackverzoeken en zorgt dat alle gegevens volledig en correct zijn voor verdere afhandeling door andere afdelingen.
• Samenwerking en ontwikkeling: Je werkt in een hecht, internationaal team, krijgt coaching op klanttevredenheid en afhandeltijd, volgt trainingen en denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Wat we je bieden

Je krijgt goede arbeidsvoorwaarden en de ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantie-uren en vakantiegeld
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: parttime, minimaal 16 uur, maandag verplicht
• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Start op 23 september
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek bedrijf

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een internationaal klantcontactteam en zoekt een flexibele bijbaan waarin je studie, werk en ontwikkeling goed kunt combineren.

• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
• Je bent woonachtig in Arnhem of directe omgeving
• Je bent minimaal 16 uur beschikbaar tijdens kantoortijden
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk
• Je bent geduldig, luistervaardig en denkt graag oplossingsgericht mee

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf dat mensen en bedrijven met elkaar verbindt en internationaal verzenden vanuit Arnhem toegankelijker maakt. Je werkt in een internationaal georiënteerd team waar samenwerken centraal staat en collega's elkaar helpen bij klantvragen. De sfeer is betrokken, met aandacht voor respect, resultaat en verantwoordelijkheid. Met een gestructureerd inwerkprogramma, trainingen en ruimte voor ontwikkeling kun je je vaardigheden stap voor stap uitbreiden. Sluit je aan bij het team in Arnhem en ontdek wat DHL Express voor jou kan betekenen.