Wat je gaat doen

Wil je jouw administratieve en klantgerichte skills inzetten bij een internationaal bedrijf, mét vaste kantoortijden in Arnhem en goede bereikbaarheid met ov, auto en fiets? Als administratief medewerker DHL Express werk je in een professioneel team waar je veel leert over logistiek, systemen en klantcontact.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert administratie met klantcontact: je werkt vooral met telefonie, e-mail en systemen als crm en ticketing, terwijl je intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies krijgt. Zo ontwikkel je sterke communicatieve, analytische en probleemoplossende vaardigheden waar je in elke volgende functie profijt van hebt. Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week, vakantiegeld, opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden bouw je aan je loopbaan én aan financiële zekerheid. Vanuit deze rol kun je doorgroeien naar backline klantenservice, coachende rollen of andere afdelingen binnen DHL Express, afhankelijk van jouw ambities.

Jouw werkzaamheden als administratief medewerker DHL Express:

• Klantcontact en informatieverstrekking:

  Je helpt particuliere en zakelijke klanten vooral telefonisch (en in blokken via andere kanalen) met vragen over zendingstatus, levertijden, adreswijzigingen en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.

• Order- en zendingbeheer:

  Je zoekt zendingen op in meerdere systemen, analyseert vertragingen of foutmeldingen en zet acties uit richting operatie of collega’s, zodat pakketten zo snel mogelijk weer in het proces komen.

• Dossiervorming en registratie:

  Je legt alle stappen nauwkeurig vast in crm- en ticketingsystemen, zodat collega’s en backline altijd beschikken over volledige en correcte informatie en klanten niet opnieuw hun verhaal hoeven te doen.

• Samenwerking met backline en collega’s:

  Je bepaalt aan de hand van richtlijnen welke cases je zelf oplost en welke je overdraagt aan backline, bewaakt de opvolging en koppelt helder terug aan de klant, waarbij je regelmatig afstemt met je team.

• Kwaliteit en resultatenbewaking:

  Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid, productiviteit en gesprekstijd en gebruikt feedback, trainingen en teamoverleggen om je gesprekken, administratie en resultaten steeds verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je duidelijke voorwaarden én ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit mag je in deze rol verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren voor een stevig financieel fundament.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je inkomsten snel en voorspelbaar op je rekening staan.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je onbezorgd van vrije dagen geniet.
• Hybride werken tot januari 2027 en daarna samenwerken met je team op kantoor in Arnhem.
• Doorgroeikansen binnen een internationaal logistiek bedrijf met diverse interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je vaardigheden snel te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij jouw ontwikkeling en volgende carrièrestap binnen of buiten DHL.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal team en graag werkt op onze locatie in Arnhem, deels hybride tot januari 2027.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf midden september 32–40 uur per week inzetbaar tijdens kantoortijden en minimaal een jaar beschikbaar.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of rondom Arnhem en bent vlot op kantoor, zowel met OV als met de auto of fiets.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Eigenschappen: Je bent servicegericht, geduldig, luistert goed en denkt oplossingsgericht bij uiteenlopende klantvragen.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, en waar je veel kunt leren en je verder kunt ontwikkelen.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen je hier verder kunt zetten; samen kijk je naar wat bij jou past.