Wat je gaat doen

Medewerker klantenservice Flexpool DHL (Arnhem)

• Werkuren: Parttime, minimaal 16 uur per week, kantoortijden
• Locatie: Arnhem (goed bereikbaar met OV, auto en fiets)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur, exclusief vakantie-uren en vakantiegeld

Wil je klanten helpen met hun zendingen én een bijbaan die goed te combineren is met studie, gezin of een andere baan?

Als klantenservice medewerker in de flexpool bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal georiënteerd team. Je zit in een modern kantoor met goede faciliteiten, gratis parkeergelegenheid en een overdekte fietsenstalling . Na je inwerkperiode kun je deels vanuit huis werken . Je dag bestaat vooral uit telefonisch en schriftelijk contact met zakelijke en internationale klanten, het bijhouden van dossiers in CRM-systemen en het meedenken over verbeteringen in de dienstverlening. Je werkt op doordeweekse dagen tijdens kantoortijden, met roosters die je ruim van tevoren ontvangt en die zoveel mogelijk aansluiten op jouw beschikbaarheid.

Wat je gaat doen:

• Je helpt klanten telefonisch en per e-mail met vragen over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten.
• Je legt elk klantcontact netjes vast in CRM- en ticketsystemen en bewaakt de voortgang van dossiers.
• Je informeert klanten over internationale zendingen en speciale of gevaarlijke goederen volgens duidelijke richtlijnen.
• Je verwerkt administratieve taken zoals gemiste ophaalmeldingen, cashbackverzoeken en rapportages.
• Je werkt samen met collega’s, volgt trainingen en gebruikt feedback om je gesprekken en resultaten stap voor stap te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationale omgeving waar je ervaring opdoet én jezelf verder kunt ontwikkelen. Je krijgt heldere voorwaarden die goed passen bij een flexibele (bij)baan naast studie of andere verplichtingen.

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief vakantiegeld en -uren
• Flexibele parttime uren vanaf 16 uur, maandag verplicht
• Wekelijkse of vierwekelijkse uitbetaling via ASA Talent
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek topbedrijf

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte teamspeler die helder communiceert en klanten rustig en oplossingsgericht helpt in een internationale omgeving.

• Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur hbo
• Woonachtig in Arnhem of directe omgeving, goed bereikbaar
• Minimaal 16 uur per week beschikbaar, maandag verplicht
• Uitstekende beheersing van Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk
• Geduldig, goed kunnen luisteren en klantgericht meedenken met vragen

Over het bedrijf

DHL Express verbindt mensen en bedrijven wereldwijd en maakt internationaal verzenden toegankelijker; vanuit het moderne kantoor in Arnhem draag je bij aan duurzame logistiek met aandacht voor respect, resultaat en verantwoordelijkheid. Je werkt in een internationaal georiënteerd, hecht team waar samenwerken en elkaar helpen centraal staan. Met een gestructureerd inwerkprogramma, trainingen en ruimte voor ontwikkeling kun je je vaardigheden stap voor stap uitbreiden Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem.