Wat je gaat doen

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationale speler en klanten écht verder helpen met hun zendingen?

Als Frontline Klantenservice Medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt op kantoor in een hecht team en hebt de hele dag afwisselend contact via telefoon, mail en andere kanalen. Je helpt klanten met vragen over hun zending, zoekt zaken tot op de bodem uit in de systemen en zorgt dat zij duidelijk weten waar ze aan toe zijn. Tussen de gesprekken door stem je af met collega’s, verwerk je dossiers en draag je bij aan een soepele samenwerking tussen Frontline en Backline. Je werkt tijdens kantoortijden, waardoor je werk en privé goed kunt combineren.

Wat je gaat doen:

• Klanten te woord staan via telefoon en andere kanalen over zendingen, levertijden en mogelijke complicaties.
• ️ Zendingen traceren in verschillende systemen en klanten helder informeren over de status.
• Dossiers aanmaken en compleet vastleggen wanneer er complicaties zijn met een zending.
• Nauw samenwerken met de Backline-afdeling voor een soepele overdracht en afhandeling van dossiers.
• Gericht werken aan een hoge first-time resolution en zo bijdragen aan tevreden klanten.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantie-uren en vakantiegeld
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: keuze tussen 32 of 40 uur
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek bedrijf

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte teamspeler die helder communiceert en graag praktische oplossingen biedt in een dynamische omgeving.

• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
• Je bent woonachtig in of rondom Arnhem
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
• Je bent geduldig, luistervaardig en sterk oplossingsgericht in contact

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een sterk internationaal netwerk en focus op klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die zich inzetten voor heldere communicatie en goede service. Via ASA Talent krijg je begeleiding bij je ontwikkeling en volgende loopstap.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien.