Wat je gaat doen

Partnerservice Medewerker bol – Utrecht

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Utrecht / Hybride
• Salaris: Vanaf €3111 bruto per maand (bij fulltime dienstverband)

Wil je zakelijke webshops helpen groeien via bol en tegelijk jouw carrière in e-commerce een stevige start of volgende stap geven?

In deze rol werk je in een hybride setting: een deel van de week vanuit huis en een deel op het moderne bol-kantoor in Utrecht, op loopafstand van het station . Je dag bestaat grotendeels uit contact met zakelijke partners (ongeveer 60% telefonisch en 20% per mail), afgewisseld met het uitzoeken van cases, het doornemen van partnerdashboards en kort overleg met je team. Vaak start je de ochtend met partnergesprekken en case-afhandeling ☎️, terwijl je in de middag meer tijd hebt voor analyses, terugkoppelingen en teamoverleg . Je gebruikt interne systemen, ticketing en partnerportalen om vragen goed vast te leggen en op te lossen, zodat partners soepel kunnen verkopen via bol.

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke verkopers en beantwoordt hun vragen over verkopen via bol.
• ️ Je registreert partnerverzoeken in het ticket- en CRM-systeem, volgt cases op en rondt ze binnen de afgesproken termijnen af.
• Je bekijkt partner- en prestatiedashboards en vertaalt de inzichten naar concrete verbeterpunten voor assortiment, service en processen.
• ✍️ Je legt alle contactmomenten en afspraken zorgvuldig vast, zodat dossiers compleet zijn en KPI’s zoals klanttevredenheid en responstijd gehaald worden.
• Je stemt regelmatig af met collega’s in teamoverleggen, deelt knelpunten en denkt mee over procesverbeteringen voor partners en interne teams.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de ruimte om je werk, ontwikkeling en privéleven op een fijne manier te combineren. Dit kun je verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband, afhankelijk van je ervaring.
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel over je verdiende geld beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg afgestemd met je team en werkzaamheden. ️
• 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie-urentoeslag, zodat je echt kunt genieten van je vrije tijd.
• Thuiswerkvergoeding voor je werkplek thuis en volledige vergoeding van je OV-kosten.
• Hybride werken: deels vanuit huis, deels op het moderne kantoor in Utrecht met goede faciliteiten.
• Toegang tot ontwikkelprogramma’s, coaching en trainingen om je verder te verdiepen in e-commerce.
• Een betrokken, leergierig team waar je samenwerkt, kennis deelt en elkaar dagelijks vooruithelpt.

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte en analytische gesprekspartner voor zakelijke bol-partners, die graag in een dynamische e-commerce omgeving werkt.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling én schriftelijk.
• Je bent klantgericht, analytisch en denkt proactief met partners mee.
• Je hebt ervaring in B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.

Over het bedrijf

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid belangrijk zijn, met aandacht voor samenwerking, respect en vooruitgang.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei worden gestimuleerd. Er is ruimte om je professioneel te ontwikkelen, met collega’s die kennis delen en elkaar helpen. Samenwerken en leren staan voorop.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten in de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de volgende stap van het platform. Hier liggen mooie mogelijkheden voor jou.