Introductie

Ben jij op zoek naar een functie waar klantcontact, administratieve afhandeling én persoonlijke ontwikkeling samenkomen? Word dan Klantenservice Medewerker op de afdeling Business bij DHL eCommerce in Arnhem – een organisatie die behoort tot de top 10 beste werkgevers van Nederland!

Wie zoeken we?

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met administratie en/of klantcontact;
• Je bent minimaal 28 uur per week beschikbaar;
• Je communiceert uitstekend in Nederlands én Engels;
• Je werkt nauwkeurig, kunt goed typen, en bent bekend met Office 365.

Wat bieden wij je?

• Een salaris tot €2.947,56 bruto per maand;
• Reiskostenvergoeding (kilometervergoeding voor reizen met de auto, reiskosten voor het openbaar vervoer worden volledig vergoed);
• Flexibele werktijden;
• Een dynamische en professionele werkomgeving met groeimogelijkheden;
• Persoonlijke begeleiding vanaf dag één;
• De kans om te werken bij een organisatie die werkplezier, ontwikkeling en inclusie écht belangrijk vindt.

Functieomschrijving

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor een vast aantal kleinere zakelijke klanten, zoals lokale webshops en mkb-bedrijven. Je helpt hen verder via e-mail, telefoon of het interne ticketingsysteem. Deze functie is afwisselend: de ene keer handel je een vraag direct zelf af, de andere keer overleg je met je collega’s of supervisor om tot de juiste oplossing te komen.

Omdat het om zakelijke klanten gaat, is het belangrijk dat je gestructureerd werkt en administratief sterk bent. Je verwerkt namelijk zelf de cases en handelt – waar nodig – ook claims netjes af. Daarbij is het van groot belang dat je de producten en systemen goed leert kennen, zodat je jouw klant deskundig en klantgericht kunt ondersteunen.

Belangrijk om te weten:

• Je komt te werken binnen een hecht team van ongeveer 25 collega’s;
• Er is een verlofstop tussen half november en half januari;
• De bereikbaarheid is van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur – binnen dit tijdvenster word je flexibel ingeroosterd;
• Tijdens het sollicitatiegesprek bij DHL eCommerce zal er een mailassessment worden afgenomen om de geschiktheid te meten.

Inwerktraject

Op 7 september start je met een praktijkgerichte training van vijf dagen. Je krijgt eerst theorie, en gaat ’s middags direct oefenen. De eerste weken werk je volledig op kantoor om vertrouwd te raken met de systemen en werkwijze. Na je inwerkperiode is er de mogelijkheid om hybride te werken, met minimaal twee dagen per week op kantoor.

Waar kom je te werken?

DHL eCommerce is de grootste logistieke dienstverlener ter wereld. In Nederland zijn er zo’n 1.500 collega’s actief die dagelijks bijdragen aan een uitstekende klantbeleving. Jij komt terecht in een informeel en enthousiast team op de locatie Arnhem. Deze is goed bereikbaar met de auto en het ov (ook vanuit bijvoorbeeld Nijmegen), en beschikt over voldoende parkeergelegenheid.

Twee ervaren supervisors staan klaar om je persoonlijk te begeleiden en coachen – bij DHL eCommerce voel jij je snel thuis!