Wat je gaat doen

Ben jij sterk in klantcontact, los je graag complexe vragen op en lijkt werken bij DHL Express in Arnhem jou een mooie volgende stap?

Je werkt op kantoor, goed bereikbaar met OV, met een beveiligde fietsenstalling en parkeermogelijkheden in de buurt. Via ASA Talent stroom je in bij een internationaal bedrijf waar je veel leert over logistiek, klantbeleving en samenwerken over afdelingen heen.

Waarom deze baan bij jou past:

In de functie specialist CS DHL Express verdiep je je in zendingen van vooral zakelijke klanten, vaak internationaal. Je scherpt dagelijks je communicatieve vaardigheden aan in zowel Nederlands als Engels en leert werken met geavanceerde systemen. Dat maakt deze rol een sterke basis voor een verdere loopbaan in klantenservice, operations of bijvoorbeeld accountsupport.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar ook begeleiding: coaching, feedback en duidelijke KPI’s zoals klanttevredenheid en first time fix. Zo zie je direct wat jouw aanpak oplevert en kun je gericht groeien.

Jouw werkzaamheden als specialist CS DHL Express:

• Track & trace en analyse:

  Je onderzoekt zendingen in het DHL track & trace systeem en andere tools, zodat je snel duidelijkheid geeft over de status en vervolgstappen.

• Complex klantcontact:

  Je beantwoordt vooral telefonische vragen over internationale en zakelijke zendingen, vertragingen en schade, en zoekt door tot je een passende oplossing hebt.

• Schriftelijke correspondentie:

  Je stelt heldere mails en brieven op volgens de richtlijnen, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn.

• Case- en systeembeheer:

  Je opent, bewaakt en sluit requests en tickets in de CS- en CRM-systemen, zodat alle informatie compleet is en collega’s verder kunnen.

• Procesverbetering en samenwerking:

  Je signaleert terugkerende knelpunten, deelt deze in het team en met procesverbeterteams, zodat dienstverlening en doorlooptijden steeds beter worden.

Wat we je bieden

Je krijgt bij DHL Express duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 bruto per uur
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% vakantie-uren
• Vast contract: parttime met uitzicht op vast, reiskostenvergoeding

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een dynamische klantenserviceomgeving en schakelt makkelijk tussen complexe vragen, systemen en verschillende gesprekspartners.

• Je hebt minimaal HBO-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent woonachtig in of nabij Arnhem.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar binnen kantoortijden.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Je bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika. Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open