Het Kadaster staat midden in de samenleving  waar het gaat om rechtszekerheid en maatschappelijke uitdagingen. Wij  zorgen voor stabiliteit in Nederland. We bedienen particulieren maar wat veel mensen niet weten is dat we ook een grote zakelijke klantenkring hebben. Wij hebben ruimte voor nieuw talent. Zet jezelf op de kaart als:

Teamleider Klantbeheer Kadaster

De teamleider van de afdeling Klantbeheer is eindverantwoordelijk voor 2 subafdelingen: de Binnendienst en de Klant- en contractadministratie (KCA). Samen vormen zij de afdeling Klantbeheer wat bestaat uit 24 collega’s. De teams van klantbeheer vallen onder de afdeling Zakelijke markt.

Binnendienst

De Binnendienst is verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de relatiemanagers (van de afdeling Zakelijke markt) in de brede zin van het woord. Het signaleren en het in kaart brengen van klantwensen gebeurt op verzoek maar ook vanuit een proactieve klantbenadering. De binnendienst verstrekt informatie aan verschillende klanten en vervaardigt de maatwerk offertes. Dit is hoofdzakelijk gericht op thema’s op het gebied van het notariaat, de overheid en het zakelijke- en vastgoedsegment. De dynamiek in deze functie is groot vanwege de verbinding tussen de interne organisatie en de buitenwereld. 

KCA

De afdeling KCA is verantwoordelijk voor het beheer, onderhoud en het op hoger niveau brengen van klantstamgegevens. Daarnaast zijn zij vraagbaak voor (interne) gebruikers met betrekking tot de klantstamgegevens en gebruik/registratie in het CRM. Het klantinformatiepunt als onderdeel van KCA is verantwoordelijk voor het vertalen van de interne klantvraag naar de informatiebehoeften. Deze worden ingevuld met betrouwbare datarapportages zowel proactief als op verzoek. Het KCA is verantwoordelijk voor de volledigheid van het beheer en de facturatie van contracten en (data)abonnementen. Zij verzorgen de controle en verzending van de uitgaande maatwerk offertes

Jouw uitdaging

De afgelopen jaren is er flink geïnvesteerd in de werkprocessen van beide afdelingen. Je gaat actief aan de slag met de doorontwikkeling van collega’s en investeert verder in automatisering en digitalisering van de werkprocessen (LEAN-filosofie). Als teamleider klantbeheer is het optimaliseren van de kwaliteit van onze klantdata jouw speerpunt. Voor de ontwikkeling van een datastrategie en datamodel  geef je belangrijke informatie uit het werkveld van jouw afdeling. De recente organisatieontwikkeling vraagt daarnaast om een eigen visie en toekomstgerichte blik op de huidige afdeling en zijn processen. Je stuurt jouw afdelingen aan op afstand en werkt met een groot intern speelveld samen aan de realisatie van verschillende projecten. 

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een stevige, ambitieuze en enthousiaste teamleider met een heldere en toekomstgerichte visie op klantinformatie en klantinteractie. Het glas is bij jou halfvol als het gaat om verandertrajecten en ontwikkeling. Leidinggeven aan 4 generaties geeft jou energie en je werkt vanuit vertrouwen en geeft professionele ruimte ten aanzien van de zelfstandigheid van het team. Je bent een sterke persoonlijkheid die kan verbinden zowel intern als extern. Tenslotte weet jij dat een goede werksfeer, het benutten van talenten, prestaties en persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaan.

Wat breng je mee?

Om succesvol te zijn in deze rol neem je aantoonbaar leidinggevende ervaring mee uit het klantenservice domein. Je hebt een afgeronde hbo-opleiding en bent inhoudelijk op de hoogte van diverse systemen, applicaties en technieken. Ook heb je kennis van en affiniteit met facturatieprocessen en debiteurenbeheer. 

Wat wij bieden? 

Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (36 uur). Je werkt vanuit huis of vanuit één van onze vestigingen, de standplaats zullen we in overleg later bepalen. Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/afhankelijk van kennis en ervaring) maximaal € 5.315. Het individuele keuzebudget is maar liefst 25% van je bruto maandsalaris (op basis van maximaal € 5.315 is dit € 1.328 per maand). Je krijgt in eerste instantie een jaarcontract, bij wederzijdse tevredenheid en gelijkblijvende omstandigheden zetten we deze om naar een vast contract. 

De sfeer bij onze organisatie is informeel. Een goede werk-/privébalans vinden wij belangrijk. Werken vanuit huis wordt aangemoedigd, waarbij je flexibel bent in je werktijden (binnen de rol en in samenspraak met de leidinggevende). We bieden een goede pensioenregeling (ABP), het wettelijk minimum vakantiedagen is eenvoudig uit te breiden vanuit het Individueel Keuze Budget, een reiskostenvergoeding (max € 175,00), persoonlijk jaarlijks opleidingsbudget (€ 1.250), NS-Business Card, ouderschapsverlof, een eenmalige vergoeding voor de thuiswerkplek (€ 570,00 bij een vast dienstverband na het tijdelijke dienstverband), maandelijkse tegemoetkoming zorgkosten (€ 128,50) + thuiswerkvergoeding, 13de maand (vanuit IKB) en natuurlijk een laptop en telefoon.

Interesse? 

Solliciteer direct via onderstaande button. Wil je meer inhoudelijke informatie? Neem dan gerust contact op met Arjan Bruins, manager Zakelijke Markt en Klantbeheer via tel. 06 – 52 4818 47. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure of andere vragen kun je contact opnemen met Michel Varkevisser, corporate recruiter, via tel. 06 - 50 08 53 41 (ook bereikbaar via WhatsApp).