Ben jij servicegericht, communicatief sterk en help jij graag je collega's met uiteenlopende ICT-vragen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat houdt de functie van Servicedesk Medewerker in?
Als Servicedesk Medewerker ben je het gezicht naar de gehele organisatie toe en beantwoord je alle voorkomende ICT-vragen. Je bent het eerste algemene aanspreekpunt voor collega's en verantwoordelijk voor het coördineren en correct verwerken van de vragen. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat we tevreden eindgebruikers hebben. We verwachten van je dat je graag mensen te woord staat, collega's helpt en uitleg geeft, de juiste prioriteiten weet te stellen en stressbestendig bent. Jouw werk is dynamisch en kent geen doorsnee dagen. Vragen komen uit verschillende hoeken; mail, managementsysteem, telefoon en rechtstreeks op kantoor. De werkzaamheden zijn soms gepland maar voornamelijk ad hoc doordat ze incident- en aanvraag gedreven zijn. Je bent verantwoordelijk voor het incidentbeheer, zowel op locatie als op afstand voor onze Nederlandse en Duitse vestigingen. De voornaamste aanvragen bevinden zich op werkplekniveau, hardware niveau (desktop, laptop, schermen), softwareniveau (besturingssysteem, applicatiegebruik), telefonie en wijzigingsverzoeken (denk aan nieuwe medewerkers, accounts, inrichting, verhuizing en verbouwing). Wij werken onder andere met Microsoft 365 producten, engineeringapplicaties zoals EPLAN en PRO.FILE, IoS besturingssysteem, Netpresenter, helpdesksysteem Jira en beheertooling.

Je wordt onderdeel van ons ICT Team bestaande uit een vast team aan systeem- en applicatiebeheerders van 4 medewerkers, een stagiaire en enkele tijdelijke collega's. Je rapporteert aan de Manager ICT.