Wij hebben een vacature voor Coördinator klachten en klantprocessen

voor 36 uur per week

Stadgenoot is een van de grote woningcorporaties in Nederland. We werken aan betaalbaar wonen in wereldstad Amsterdam en verhuren ongeveer 30.000 woningen. Daarmee zijn we de huisbaas van zo’n 65.000 Amsterdammers. Wij zijn er voor mensen die het op eigen houtje niet redden op de Amsterdamse woningmarkt. Dat wil zeggen voor mensen die te weinig verdienen om een woning te kopen of een woning in de vrije sector te huren. We verhuren en onderhouden onze woningen, bouwen nieuwe woningen en kijken naar de  leefbaarheid in en om onze woningen. Naast sociale huurwoningen verhuren we ook ongeveer 1.500 vrijesectorwoningen, 1.700 bedrijfsruimtes, 2.700 parkeerplekken en participeren we in zo’n 400 Verenigingen van Eigenaren. Dit doen we met meer dan 300 betrokken collega's.

Voor een Amsterdam dat bereikbaar is voor iedereen. Ook bereikbaar voor mensen met een kleine portemonnee. Ook voor mensen die weinig geluk hebben. Wij hebben kwaliteit en dienstverlening hoog in het vaandel staan. Helaas kun je niet alles voorkomen. Klachten maken onderdeel uit van ons dagelijks werk. Wij willen de klacht naar tevredenheid oplossen én hiervan leren. De basis voor het klachtenmanagement ligt er, wil jij de volgende stap zetten?

Wat ga je doen? 

·       Je coördineert alle binnenkomende klachten over Stadgenoot en brengt deze onder bij de juist afdeling;

·       Je bewaakt afhandeltermijnen en stuurt hier op;

·       Je adviseert je collega’s bij de beantwoording van klachten op toon en klantvriendelijkheid;

·       Je brengt advies uit aan het management op basis van rapportages, analyses en bevindingen;

·       Je signaleert patronen en knelpunten en maakt  verbetervoorstellen;

·       Je bent het aanspreekpunt voor medewerkers en managers op het gebied van klachten en verbetering van klantprocessen die daaruit voortkomen.

Wat vragen wij? 

·       Een afgeronde HBO opleiding op het gebied van Communicatie of Informatiemanagement;

·       Enkele jaren werkervaring met klantprocessen en klant/bewonerscommunicatie;

·       Je kunt heldere analyses maken en verbetervoorstellen doen;

·       Je hebt een energieke, klantgerichte persoonlijkheid die in staat is zaken goed te overzien;

·       Je staat stevig in je schoenen en je kunt op een positieve en motiverende manier je collega’s adviseren en bijstaan.

Wat bieden wij?  

·       Een salaris tussen € 3.523.- en € 4.633,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, (schaal I)

·       Een dienstverband van 36 uur per week;

·       Een jaarcontract, het betreft een tijdelijke functie;

·       Een uitdagende en veelzijdige baan bij een Amsterdamse woningcorporatie die financieel tot het uiterste gaat om haar volkshuisvestelijke ambities waar te maken;

·       Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;

·       Ruimte om jezelf blijvend te ontwikkelen op persoonlijk- én vakinhoudelijk vlak o.a. via een loopbaancoach en opleidingen uit onze eigen ‘Stadgenoot Academie’.

Geïnteresseerd? 

Neem voor vragen contact op met Pieter van Pol, adviseur Klant & Woning, telefoonnummer: 06 25259405 (niet bereikbaar van 11-15 april).

Sluit het bovenstaande profiel aan bij jouw ambities? Mail jouw motivatie en CV ter attentie van Linda Bult, P&O adviseur a.i., vóór 20 april a.s. naar [email protected] .  of ga naar onze site Werken bij en upload je motivatiebrief en cv.

Onvolledige sollicitaties worden niet in behandeling genomen.

Bij een geschikte kandidaat zal de sollicitatieprocedure eerder sluiten.

Een Pré-employment screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.