Manager Klantenservice
Voor Stadgenoot is Aardoom & de Jong op zoek naar een mensgerichte en veranderingsgezinde manager Klantenservice. Wil jij in een uitdagende en veelzijdige baan werken aan een Amsterdam waarin wonen voor iedereen toegankelijk? Heb jij ervaring met het maken en realiseren van een klantvisie en het verbeteren van de klantenservice/klanttevredenheid? Ben jij zakelijk, verbindend, innovatief en ondernemend? Heb jij ervaring in een soortgelijke (management)functie bij een grotere organisatie? Reageer dan nu!
Functieomschrijving
Primair staat het op een mensgerichte, inspirerende en verbindende manier geven van leiding aan de afdeling en zorgen voor goede arbeidsomstandigheden en -verhoudingen en werkplezier. Daarnaast vervul je de volgende taken.
- Je ontwikkelt de klantvisie binnen de organisatie en beheert het tactisch, klantgericht beleid.
- Je geeft vorm aan beleid (beleidsontwikkeling, -ondersteuning en -implementatie) op het gebied van (innovatieve) klantgerichtheid projecten, zowel voor de interne als voor de externe klant.
- Je geeft leiding aan circa 40 medewerkers, zowel vast als flex.
- Je zorgt voor een professionele en innovatieve afdeling t.a.v. werkprocedures, afhandeling van klantencontacten en (IT) kennisbeheer.
- Je bouwt aan het versterken van een positief imago van de organisatie bij klanten en relaties en speelt daarbij een proactieve en een verbindende rol.
- Op basis van je kennis adviseer je de organisatie over de klantvisie en klantgerichtheid en waar nodig stuur je bij.