Voor UWV zoeken wij een Business Analist II CRM Dienstverlening en Klachten. Als Business Analist II fungeer je als bruggenbouwer tussen de operatie, softwareleveranciers en developmentteams en werk je binnen klantbeeld- en CRM-gerelateerde projecten.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je haalt businessbehoeften op bij opdrachtgevers binnen UWV en vertaalt deze naar concrete oplossingen.
- Je verfijnt features naar user stories en stelt duidelijke acceptatiecriteria op.
- Je neemt actief deel aan sprintevents en ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement.
- Je werkt samen met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders om oplossingen te realiseren.
- Je draagt bij aan de continue verbetering van teamprocessen en werkwijzen.
- Je stemt businessbehoeften af op basis van een fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics en het bijbehorende ecosysteem als solution platform.
- Je analyseert de impact op bedrijfsprocessen door de vervanging van legacyoplossingen voor klachtenafhandeling, geldzorgen en proactieve dienstverlening.
- Je adviseert over optimalisatie en verdere digitalisering van bedrijfsprocessen op basis van de mogelijkheden van het CRM-platform.
Jouw profiel
- Je bent enthousiast en draagt bij aan een positieve teamcultuur.
- Je bent betrokken bij wat er gebeurt en valt op als een proactieve teamspeler.
- Je kunt goed samenwerken, vormt een gefundeerd oordeel en neemt verantwoordelijkheid.
- Je hebt een helikopterview en sterke analytische vaardigheden voor probleemanalyses.
- Je pakt zaken aan en weet door te pakken om resultaten te boeken.
- Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein en je behoudt overzicht in complexe trajecten.
Functie-eisen
- Je hebt in de afgelopen 12 maanden geen dienstverband bij UWV gehad
- Je bent maximaal 4 jaar gedetacheerd geweest bij UWV; na een periode van 4 jaar is een onderbreking van minimaal 12 maanden vereist voordat je opnieuw ingezet kunt worden
- Je bent geen directeur-grootaandeelhouder (DGA)
- Je hebt relevante ervaring met CRM- en/of telefonie-implementaties
- Je hebt kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
- Je hebt relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
- Je hebt ervaring met werken in een agile omgeving
- Je hebt ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories
- Je hebt ervaring met het vertalen van businessbehoeften van toekomstige gebruikers op basis van een initiële fit/gap-analyse, met Microsoft Dynamics en het bijbehorende ecosysteem als solution platform
- Je beschikt over (functionele) kennis van Microsoft Dynamics
- Je hebt ervaring met het opstellen van acceptatiecriteria
- Je communiceert en schrijft helder en begrijpelijk
Functie-wensen
- Het is een pré als je functionele kennis hebt van Microsoft Dynamics
Extra Informatie
- Aantal uur 38 - 38
- ZZP mogelijk? Nee
- Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
- Startdatum 12-10-2026
- Opleidingsniveau HBO, WO