Functieomschrijving

DAS, dé marktleider in de juridische dienstverlening, is op zoek naar een ervaren en gedreven Directeur/Senior Manager voor ons Juridisch Service Center. Binnen deze rol ben je verantwoordelijk voor het verder uitdragen van het strategische en tactische beleid in het klant contact center. Met jouw gedrevenheid neem jij de afdeling van ongeveer 250 medewerkers mee om de beste dienstverlening te geven aan onze klanten. Daarbij stuur je aan op het behalen van de diverse KPI’s die horen bij een klant contact center, behoud je oog voor de klant, de medewerker en DAS. Je kan het budget goed terug vertalen naar wat de business nodig heeft en werk je aan de procesinrichting en digitalisering binnen complexe klantketens. Als Senior Manager Juridisch Service Center maak je deel uit van het Directieteam (MT) Juridische Hulpverlening en rapporteer je aan de Chief Transformation Officer, gezamenlijk zetten jullie de strategie en de visie neer binnen deze divisie.

Ben jij een ervaren leider met een passie voor een optimale klant contact center strategie? Heb je een scherp strategisch inzicht en de vaardigheden om teams te inspireren, ontwikkelen en motiveren? Dan is DAS op zoek naar jou!
Dit ga je doen 

Als Directeur/Senior Manager heb je eindverantwoordelijkheid voor het Juridisch Service Center. Het Juridisch Service Center is de afdeling waar het eerste persoonlijke contact met de klant plaatsvindt. Dit moment is cruciaal om zoveel mogelijk te zorgen dat de klant direct aan de telefoon geholpen kan worden. Zo niet, dan gaat het door naar één van onze juridische professionals.

De afdeling Juridische Service Center bestaat uit meerdere teams, zoals; Klanten Service, Administratieve Intake, Juridische Intake en Polis database. Elk onderdeel wordt aangestuurd door één of meerdere teammanagers en daarbij werkt elke teammanager aan verschillende projecten. Deze teammanagers rapporteren direct aan jou en zijn onderdeel van het MT JSC. Het MT richt zich op ‘running the business, maar ook op de change”.

Jij weet de diverse veranderprojecten aan elkaar te verbinden en doet dit vanuit een visie. Je stuurt het MT JSC om operationele vraagstukken snel op te lossen en je werkt samen aan het behalen van de tactische en strategische doelen.

Dagelijks ben je bezig om de visie en de strategie van het Juridische Service Center om te zetten naar de praktijk. Hierin weet je diverse projecten op te zetten en ben je onderdeel in verschillende multidisciplinaire teams om zo continue de afdeling toekomstbestendig te behouden. Je rapporteert aan de Chief Transformation Officer.

Samen met je mede Senior Managers van Interne Rechtshulp en Externe Juridische Diensten bespreek je potentiële kansen voor de gehele keten en weet je eventuele bedreigingen te identificeren om deze proactief aan te pakken. Door nauw samen te werken met andere managers binnen de organisatie, ben je in staat om synergie te creëren en gezamenlijke doelen te behalen binnen de juridische hulpverleningsketen. Je bent alert op ontwikkelingen in de markt en signaleert trends en veranderingen die relevant zijn voor het klant contact center. Je durft risico te nemen door proactief in te spelen op veranderingen en innovatieve oplossingen bedenken om de concurrentiepositie van DAS te versterken.

Als inspirerend leider binnen het Juridisch Service Center zorg je ervoor dat je teammanagers en medewerkers gemotiveerd en geïnspireerd zijn om hun talenten optimaal te benutten en om door te groeien binnen de organisatie. Je creëert een positieve, stimulerende werkomgeving waarin eigenaarschap, samenwerking en ontwikkeling centraal staan.

Door jouw leiderschap moedig je teammanagers en medewerkers aan om initiatief te nemen en verantwoordelijkheid te dragen voor hun taken en resultaten. Je stimuleert een cultuur van vertrouwen, waarin ideeën en feedback worden gewaardeerd en waarin iedereen zich gewaardeerd en gehoord voelt.

Vereisten

WO-opleiding in Bedrijfskunde, Rechten met MBA of vergelijkbaar

Langjarige ervaring in de financiële sector of zakelijke dienstverlening binnen een klantcontactcenter

Sterke aantoonbare leidinggevende ervaring aan professionals

Ervaring met procesinrichting en digitalisering binnen complexe klantketens

Aantoonbare ervaring met strategische veranderprocessen binnen een organisatie

Strategisch inzicht, helicopterview en bruggenbouwer

People manager met oog voor teamontwikkeling

Autonoom, vasthoudend en resultaatgericht

Onderhandelingsvaardig en overtuigend

Als Directeur/Senior Manager Juridisch Service Center krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de verdere ontwikkeling van DAS en het realiseren van onze strategische doelen. Je werkt samen met een gemotiveerd team en hebt de mogelijkheid om jouw leiderschap en expertise in te zetten in een dynamische omgeving.

Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan? Solliciteer nu en word onderdeel van DAS, waar we juridische dienstverlening naar een hoger niveau tillen.