Wat ga je precies doen

Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor Amsterdammers. Je beantwoordt uiteenlopende vragen en verzoeken via de telefoon en zorgt voor een vriendelijke en professionele afhandeling. Met behulp van interne systemen verwerk en beheer je klantinformatie, zodat alles soepel verloopt. Complexe vraagstukken los je zelfstandig op of stem je af met collega’s wanneer nodig.

Tijdens je inwerkperiode krijg je een uitgebreide training en coaching om je goed voor te bereiden. Daarna werk je hybride: deels vanuit huis en deels op kantoor. Je dagen zijn afwisselend en je hebt regelmatig contact met andere afdelingen om de beste oplossingen te vinden. Samen draag je bij aan een inclusieve stad waar iedereen zich gehoord voelt.

Wat bieden we jou

• Uurloon tussen €18,21 en €19,58, afhankelijk van je ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime baan van 20 tot 28 uur per week.
• Hybride werken met vaste kantoordagen bij Bos en Lommerplein.
• Reiskostenvergoeding voor alle vormen van vervoer.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en eindejaarsuitkering.
• Voorafgaande training en coaching in gesprekstechnieken en omgaan met emotie.
• Structurele begeleiding, nabespreking van lastige gesprekken en nazorg waar nodig.
• Duidelijke roosters en tijdige communicatie.
• Werken aan een inclusieve, duurzame stad met een collegiale en betrokken werksfeer.

Functie-eisen

• Minimaal MBO-4 diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring.
• Woonachtig in regio Amsterdam en beschikbaar voor 3 weken training.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken.
• Bereidheid om hybride te werken met vaste kantoordagen.

Over het bedrijf

De Gemeente Amsterdam, gevestigd nabij het Bos en Lommerplein, zet zich dagelijks in voor een inclusieve en duurzame stad. Met kernwaarden als diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid creëren we een omgeving waarin iedere Amsterdammer zich welkom voelt.

Bij ons krijg je de kans om direct impact te maken op het leven van inwoners. We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei door middel van trainingen, coaching en een ondersteunende werkomgeving. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans.

Ben jij klaar om jouw talent in te zetten voor een stad vol mogelijkheden?