Wat je gaat doen

Ben jij iemand die blij wordt van mensen écht verder helpen en lijkt het je leuk om dat te doen voor miljoenen klanten van bol in Utrecht en vanuit huis? In deze functie als klantenservice bol werk je hybride, in een informeel team met veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen.

Je helpt klanten met onderwerpen zoals:

• Bestellingen, leveringen en retouren
• Productvragen en klachten
• Account- en gebruiksproblemen
• Het vinden van passende oplossingen
  
  Dit doe je allemaal via de telefoon, mail of chat. Jij luistert, vraagt door en komt met een passende oplossing. Geen vast script, jouw aanpak maakt juist het verschil.
  
  Wij leren je natuurlijk ook hoe het moet.  Je start met een betaalde training van 4 weken, zodat je goed voorbereid begint:
  
  • Eerste 2 weken op kantoor in Utrecht
  • Daarna deels vanuit huis
  • Je krijgt training in systemen, klantcontact en de werkwijze van Bol
    
    Werkdagen en tijden zijn erg flexibel!
  • Tussen 24 tot 40 uur per week
  • Werkdagen: maandag t/m zondag (met avond en weekendtoelagen)
  • Tijden: flexibele uren tussen de openingstijden 08:00 – 23:00
  • Minimaal 2 avonden per week beschikbaar
  • Hybride werken: ongeveer 50% op kantoor en 50% thuiswerken
    
    Jij geeft je eigen beschikbaarheid door, ideaal te combineren met studie of andere plannen.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je goede voorwaarden die passen bij jouw leven, zodat je werk en privé relaxed kunt combineren.

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling via ASA Amsterdam.
• Hoge toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32.
• Flexibele contracten van 24–32 of 32–40 uur, binnen ruime openingstijden van 8:00 tot 23:00.
• Maar liefst 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld om echt op te laden.
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op het kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Een netto thuiswerkvergoeding van €40 per maand voor een fijne, praktische thuiswerkplek.
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Betaalde training van vier weken, zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op een vast dienstverband.
• Een inclusieve, informele werksfeer met gezellige borrels op woensdag en vrijdag.

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte teamspeler die hybride werken en flexibele uren prettig vindt.

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent 24–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en denkt graag in oplossingen.
• Je bent bereid om te starten op 24 augustus

Over het bedrijf

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. Je helpt dagelijks klanten en hebt direct invloed op hun ervaring, vanuit het kantoor in Utrecht en deels vanuit huis.

Je komt terecht in een informeel en open team waar je jezelf kunt zijn en makkelijk contact legt met collega’s. Samen werk je aan klantgerichte oplossingen, met ruimte om te leren en je verder te ontwikkelen. De sfeer is collegiaal, met tijd voor gezelligheid, zoals de vrijdagmiddagborrel.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en jezelf te ontwikkelen binnen deze omgeving? Sluit je aan via ASA Talent en zet de volgende stap in jouw klantenservice carrière. De mogelijkheden zijn groot.