Voor Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen zoeken wij een Implementatie Verbeteringen Dienstverlening Uitkeren. Je realiseert vier landelijke en domein-overstijgende projecten binnen het programma Organisatieontwikkeling & Dienstverlening voor de opdrachtgever, gericht op dienstverlening met de menselijke maat zodat cliënten zich gezien, gehoord en geholpen voelen.
Je opdracht combineert inhoudelijke onderdelen (processen, systemen en implementatie) met veranderkundige aspecten (gedrag, cultuur en draagvlak).
Je opereert zelfstandig en bent integraal verantwoordelijk voor het realiseren en borgen van de afgesproken resultaten.

Doel van de opdracht
Je zorgt voor aantoonbare verbeteringen in de dienstverlening door het ontwerpen, implementeren en borgen van vier projecten:

• Toegankelijke dienstverlening voor anderstaligen
• Uniform terugbelproces binnen afgesproken tijdsvensters
• Opschaling van alternatieve dienstverleningskanalen
• Organisatiebrede toepassing van Direct Feedback

Jouw verantwoordelijkheden

• Je vertaalt doelen naar concrete, uitvoerbare plannen en leidt deze end-to-end uit.
• Je realiseert implementaties binnen de gestelde kaders en bewaakt de kwaliteit van oplevering.
• Je creëert draagvlak, doorbreekt weerstand en betrekt stakeholders op alle relevante niveaus.
• Je stemt af met stakeholders en zorgt voor heldere communicatie en besluitvorming.
• Je borgt resultaten in processen, systemen en gewenst gedrag bij medewerkers.
• Je stuurt op aantoonbare resultaten en niet op inspanning.

Resultaten waaraan je werkt

• Overkoepelend: vier projecten zijn geïmplementeerd en geborgd binnen de organisatie en opgeleverde producten zijn geaccepteerd door de opdrachtgever en relevante stakeholders.
• Specifiek per project:

• Anderstaligen
  
  • Je ontwikkelt concrete werkinstructies en hulpmiddelen, inclusief inzet van tolkvoorzieningen.
  • Je zorgt dat medewerkers aantoonbaar toegerust zijn via training en praktische handvatten.
  • Je voert pilots uit en vertaalt resultaten naar een organisatiebrede aanpak.


• Terugbellen binnen tijdsvenster
  
  • Je implementeert een uniform werkproces voor terugbellen binnen het domein.
  • Je borgt afspraken over tijdsvensters in werkwijze en systemen en realiseert verbetering in naleving.


• Andere vormen van dienstverlening
  
  • Je richt de randvoorwaarden (technisch, facilitaire en procesmatige) in voor opschaling.
  • Je ontwikkelt een opschaalbare werkwijze voor beeldbellen en fysieke afspraken.
  • Je instrueert medewerkers en realiseert aantoonbare toename in toepassing.
  • Je realiseert eventuele aanvullende vormen van alternatieve dienstverlening.


• Direct Feedback
  
  • Je rolt Direct Feedback uit binnen relevante onderdelen en maakt dashboards/inzichten beschikbaar voor management en teams.
  • Je zorgt dat feedback gebruikt wordt voor concrete verbeteracties.

Jouw profiel

• Ervaring met end-to-end realisatie van organisationele projecten, bij voorkeur met zowel implementatie- als veranderkundige componenten.
• Aantoonbare ervaring in stakeholdermanagement en het creëren van draagvlak op verschillende niveaus.
• Competenties in procesontwerp, systeeminrichting en het borgen van veranderingen in gedrag en werkwijzen.
• Ervaring met training en instructie van medewerkers en met het opzetten van pilots en opschaling.
• Ervaring met toegankelijkheidsvraagstukken en dienstverlening voor anderstaligen is een pré.
• Resultaatgericht, zelfstandig kunnen werken en verantwoordelijkheidsgevoel voor het behalen en borgen van concrete resultaten.

Extra Informatie

• Aantal uur 32 - 32
• ZZP mogelijk? Ja
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 13-07-2026