Wij zijn op zoek naar een ervaren Avaya specialist met kennis van Avaya Core en Avaya AACC (Avaya Auro Contact Center) voor onze afdeling ICT Beheer binnen de bank haar hypothekentak. Het team Communication & Collaboration is verantwoordelijk voor alle applicaties die, zoals de naam al doet vermoeden, ook maar iets met samenwerken en communicatie te maken hebben.

Een belangrijk onderdeel binnen dit team is Avaya. Updates en upgrades, het life cycle management en continu op zoek naar de beste manier om onze collega’s zorgeloos te laten werken, is slechts een greep uit het takenpakket.

With the following results:

Wij willen onze collega’s en klanten, 24 uur per dag, 7 dagen per week faciliteren en zijn dan ook dag en nacht bereikbaar bij een eventuele grote verstoring. Hierbij werken we nauw samen met onze Servicedesk en uiteraard onze leveranciers bij het oplossen van incidenten.

Relevant knowledge skills & competences:

Must

- Avaya Communicaton Manager 

- Avaya Session Border Controller

- Avaya System/Session Manager

- Avaya Auro Contact Center 

- Ervaring met integraties op andere applicaties

- Algemene ICT kennis

- Ervaring met SCRUM

- Engelse taalvaardigheid

Nice to have

- Kennis van Avaya/Verint WFO/WFM

- SQL basiskennis

- Powershell

- Kennis van netwerk

- Kennis van servers

- Kennis van VM’s

- Affiniteit met security & compliance processen

Het plan is dat we met Avaya Workspaces gaan werken.

ADDITIONAL INFORMATION:

We zijn op zoek naar een enthousiaste, flexibele collega die bereid is om af en toe een stapje extra te zetten. Aangezien onze omgeving 24/7 beschikbaar moet zijn, verwachten we van jou ook flexibiliteit in het geval van verstoringen, onderhoud, releases et cetera. Zo loop je circa 1 keer in de maand één week standby, en zal het af en toe nodig zijn om over te werken in het geval van incidenten. Daarnaast ben je circa 1 keer in de 2 maanden verantwoordelijk voor de patches die op zondag worden uitgevoerd.

Het team bestaat uit 8 personen exclusief Product Owner en Scrum Master. Bij ons wordt hybride gewerkt, dus thuiswerken is zeker een optie.

De functie is in te vullen vanaf 32 uur per week, maar het liefst hebben we iemand die fulltime werkt gezien de hoeveelheid werk. Standplaats is nu Amersfoort, maar wordt op den duur Amsterdam.