At Yacht, we value our people and understand what is important for you. We believe in maximizing the potential of our employees by creating a work environment where people can challenge themselves, get the right support and have good working conditions. To achieve this, we design a tailor-made employment that suits your specific needs and ambitions. Curious to read about what we can offer? Find out today, we'd like to discuss the following opportunity. 

In het kort

ICT Servicedesk is een onderdeel van ICT Services binnen ABN AMRO Hypotheken (AAH). Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers binnen AAH voor alle ICT storingen/vragen. Ons doel is om de medewerkers zo snel mogelijk weer verder te helpen, zodat zij met hun werkzaamheden verder kunnen.

De afdeling ICT is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het beheer van de Informatie en Communicatie Technologie (ICT) voor AAH. De afdeling heeft een allround scope op het gebied van ICT. De afdeling is opgebouwd uit 4 onderdelen: ICT Architectuur, ICT Beheer, ICT Services en Informatie Beveiliging. 

ICT Architectuur richt zich op (door) ontwikkeling van informatiesystemen. ICT Beheer richt zich op het systeemtechnisch beheer van de systemen. ICT Services richt zich op het definiëren van ICT-diensten en deze vertalen in afspraken met ICT leveranciers en afnemers (SLA’s) en het tegen marktconforme prijzen inkopen, leveren en bewaken van ICT diensten (leveranciersmanagement, contractmanagement en licentiebeheer). Daarnaast is ICT Services verantwoordelijk voor de 1e lijns ondersteuning (in de vorm van de Servicedesk). Informatiebeveiliging richt zich op het geheel aan maatregelen om de kwaliteit van vastgelegde informatie in de systemen te waarborgen en verlies en misbruik ervan te voorkomen.

De complexiteit van de Servicedesk zit in het snel en adequaat inspelen op verstoringen binnen de ondersteunende systemen en applicaties waar onze collega’s gebruik van maken om de invloed op de bedrijfsvoering tot een minimum te beperken. Over de kwaliteit en realisatie van de dienstverlening wordt overlegd met de business (onze collega’s) en worden afspraken gemaakt met betrokken partijen van andere ICT-onderdelen, leveranciers en business(verantwoordelijken). 

With the following results:

Je werk

Voor de collega’s binnen AAH ben je het gezicht van ICT. Alle vragen en storingen komen bij ons binnen en voor zover mogelijk proberen deze zo snel mogelijk te behandelen en op te lossen. Op het moment dat wij de gebruikers niet kunnen helpen, zetten wij de meldingen door naar de tweedelijns afdelingen. Aan ons de taak om de meldingen van zoveel mogelijk informatie te voorzien, zodat de tweedelijns met alle informatie de storingen zo snel mogelijk kunnen oplossen en de gebruikers weer verder kunnen. We zijn op verschillende manieren bereikbaar voor de collega’s, middels ons IT-Café, telefonisch, via de SelfservicePortal en per e-mail.

Daarnaast heb je veel contact met de collega’s binnen en buiten ICT om na te gaan of storingen verholpen zijn, er nieuwe updates zijn of waar verbeterpotentieel ligt. Tussen de normale werkzaamheden door is er ook ruimte om bezig te gaan met verbeter ideeën, om projectwerkzaamheden op te pakken en zelfs op onderzoek te gaan wat andere (IT)afdelingen doen om meer duidelijkheid te geven aan je eigen volgende stap.

Relevant knowledge skills & competences:

Profiel

Geen dag is hetzelfde en er is altijd wat te doen. We bevinden ons in een dynamische omgeving, waar we te maken hebben met allerlei verschillende zaken. 

Beschik jij over de volgende eigenschappen?

• Open staan voor uitdagingen
• Snel schakelen
• Niet mensenschuw
• Leergierig
• Klantvriendelijk
• Flexibel
• Communicatief sterk, in spreken en schrijven
• Proactief en pragmatisch