Je werkomgeving

De afdeling Process Execution Support, is een onderdeel binnen het Staff & Change team van de KYC & CDD centers. De afdeling Process Execution Support is onder verdeeld in 3 teams; Het Continuous Improvement team en twee Process Execution Support teams. In totaal bestaat de afdeling uit ca. 35 FTE.

De afdeling vertaalt beleid en processen naar uniforme werkwijzen en instructies en draagt er zorg voor dat deze op een uniforme en effectieve wijze worden geïmplementeerd binnen de KYC & CDD Centers. Ook voorziet deze afdeling in het onderhouden van de uniforme werkinstructies die gehanteerd worden in de KYC & CDD Centers. Deze afdeling organiseert (initiëren, ontvangen, prioriteren en opvolgen) de verbeterloop voor de KYC & CDD Centers. Daarnaast wordt vanuit de afdeling ook ondersteuning geboden aan het KYC Center CB met betrekking tot de kwaliteitsverbetering van de reviews.

Activiteiten Process Execution Support:

• Operationele vertaling van beleid naar werkinstructies;
• Ondersteuning/vraagbaak bij procesuitvoering;
• Manier van werken bepalen (bijv. SOP onderhoud);
• Feedback en verbeterloops;
• Aanspreekpunt voor DFC I&D inzake Global Standards en GSOP’s en overige grids inzake initiatieven tbv de verbeterloop (o.a. I&D, CAR, ECM);
• Ondersteuning kwaliteitsverbetering reviews KYC Center CB middels Functional Lead QC.

Je werk

Voor het Process Execution Support team zijn wij op zoek naar een Functional Lead Quality Checker (QC). In deze rol ben jij functioneel verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit, consistentie en kennisdeling van circa 70 QC’ers binnen Commercial Banking, één van de business-lines van Detecting Financial Crime. Jij coacht en faciliteert de QC Circle én individuele QC’ers bij de uitvoering van hun werkzaamheden, zodat zij zo optimaal mogelijk kunnen functioneren. Met de visie en het beleid van de organisatie als uitgangspunt ondersteun jij de QC’ers bij het waarborgen van kwaliteit, consistentie, kennisdeling en bovendien stimuleer je de samenwerking, het vertrouwen en de openheid binnen de Circle dat als gremium dient om dit te waarborgen. Een Circle is een flexibel samengesteld en zelfsturend team dat gecoördineerd wordt rondom een bepaalde discipline en/of expertise. Een Circle kent geen hiërarchisch leidinggevende, maar wordt begeleid door jou als Functional Lead QC.

Taken

• Analyseren van trends en ontwikkelingen in de markt die relevant zijn voor QC’ers en op basis van deze trends en ontwikkelingen QC trainingen en workshops organiseren;
• Bieden van support aan QC’ers om kwaliteit, consistentie en kennisdeling te waarborgen;
• Organiseren en faciliteren QC-consistentie overleggen;
• Geven van (individuele) coaching op basis van inzichten uit het QC log en/of sit-ins;
• Opleiden van nieuwe QC’ers en het up-to-date houden van trainingsmateriaal voor nieuwe onboarders;
• De Functional Lead heeft het mandaat om vanuit escalaties of complexe casuïstiek voor voortgang dossier direct te schakelen met Compliance en andere second-line partijen;
• De Functional Lead heeft (twee)-wekelijkse overleggen met de Remediatie/EDR/PR Managers en Teamleads om QC trends, issues en verbeterideeën te bespreken;
• Assisteren van Competence Officers bij het tegenlezen/beargumenteren van bevindingen vanuit Audit/Regulatory/MC&T;
• Aansluiten bij QC sollicitatiegesprekken.