Wat je gaat doen

Wil je werken aan je communicatie skills én klanten van Bol verder helpen op een manier die bij jou past?

Als klantenservicemedewerker bij Bol werk je in een informeel team waar je veel contact hebt met klanten via telefoon, chat en e-mail . Je start je dienst met een korte check-in met je collega’s, daarna log je in en ga je aan de slag met vragen over bestellingen, retouren en producten. Tussendoor overleg je met je team, pak je een koffie en aan het einde van je dienst rond je je cases netjes af. Een deel van de week werk je op kantoor in Utrecht, de rest doe je vanuit huis in je eigen vertrouwde omgeving .

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
• Vragen en problemen uitzoeken, helder uitleggen en zorgen voor een passende oplossing.
• Gesprekken voeren zonder strak script, waarbij je je eigen stijl, empathie en creativiteit inzet.
• ⚝️ Werken in verschillende systemen om klantvragen goed vast te leggen en op te volgen.
• Meedenken met je team over verbeteringen in processen en service richting de klant.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Utrecht krijg je goede voorwaarden én ruimte om te groeien in je rol. Dit mag je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met duidelijke voorwaarden en uitbetaling volgens rooster.
• Riante toeslagen in avonden en weekenden, oplopend tot ongeveer €32,- per uur. ⏰
• Flexibele contracturen: je kiest zelf tussen 24–32 of 32–40 uur per week.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand voor een fijne werkplek thuis. ⚝️
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Een betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op vast.
• Een open, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag- en vrijdagmiddag.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht, waar je deels thuis en deels op kantoor werkt.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00).
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht of kunt dit goed en structureel reizen naar de locatie van Bol in Utrecht (Papendorpseweg 100, Utrecht).
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werken collega’s elke dag aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA Utrecht krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt. ✨